Старший оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Старший оператор call-центра

Описание вакансии

GloraX технологичный и мультиформатный девелопер. Входим в ТОП-7 крупнейших застройщиков Санкт-Петербурга в рейтинге Единого ресурса застройщиков . В настоящее время реализуем проекты в 5 регионах: Санкт-Петербург, Ленинградская область, Москва, Нижний Новгород и Казань. В портфеле компании представлены проекты в сегментах жилья: от комфорт-класса до премиум. Еще больше информации о нас на сайте компании.

Приглашаем в нашу команду старшего оператора call-центра

Ожидания от успешного кандидата:

• Наличие опыта работы в колл-центре, желательно в роли старшего оператора;
• Знание специфики работы колл-центра и понимание процессов обслуживания клиентов;
• Умение эффективно общаться с клиентами, слушать их и понимать их потребности;
• Способность мотивировать сотрудников, решать конфликты и обучать новых операторов;
• Владение программным обеспечением (CRM-системы, телефония), а также умение быстро осваивать новые инструменты;
• Умение анализировать данные о производительности колл-центра и использовать их для улучшения сервисов и процессов;
• Способность адаптироваться к изменениям в условиях работы и эффективно работать в стрессовых ситуациях.

Задачи и функционал на этой позиции:

• Планирование графика работы операторов;

• Ведение табеля учета рабочего времени;

• Адаптация и обучение новых операторов, наставничество, оказание информационной поддержки;

• Помощь в решении технических вопросов у операторского состава;

• Решение сложных нестандартные запросы клиентов;

• Прослушивание и оценка нецелевых звонков, заполнение чек листов, работа над ошибками с операторским составом, отчетность;

• Сбор и анализ первичной, внутридневной отчетности;

• Проведение ежеквартальной аттестации операторского состава;

• Контроль заведения карточек звонка, заявок, обращений в CRM;

• Отслеживание обработки заявок с сайта и WA;

• Помощь в вопросах распределения писем с почты компании, куда и кому перенаправить;

• Актуализация информации в материалах и таблицах для операторов;

• Создание обучающих инструкций;

• Прием звонков, в случае нехватки операторов.

Условия:

• Работа в Федеральной девелоперской компании нового формата, создающей уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости.
• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2;
• Заработная плата + квартальные бонусы за выполнение KPI;
• Компенсация расходов на интернет и электроэнергию 500 руб./в месяц;
• Белая компания, соблюдение ТК РФ;
• Сильная команда, доброжелательная рабочая атмосфера, поддержка, внимание и забота коллег;
• Полис ДМС после испытательного срока;
• Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие.