14 ноября 2024
Мы - команда единомышленников, которая создает, развивает и внедряет решения для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом.
Наши клиенты лидеры таких отраслей, как телекоммуникации, страхование, банки и не только. Являемся резидентами Сколково. Имеем партнерскую сеть из ИТ-интеграторов в РФ, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Узбекистане. Являемся победителями различных конкурсов и фин. тех акселераторов.
О продукте:
Avelana полностью отечественная модульная сервисная платформа для автоматизации процессов контактных-центров, работы операторов, супервизоров, специалистов контроля качества и других ролей. Avelana покрывает все ключевые процессы обработки обращений клиентов, от момента начала диалога Клиента и Компании в любом голосовом или текстовом канале коммуникаций до этапа выполнения всех задач в информационных системах Заказчиков и оценки удовлетворенности качеством обслуживания. В системе соблюдаются принципы омниканальности, единого окна, максимальной автоматизации и роботизации процессов и многое другое.
Ключевые цели роли:
Чем нужно заниматься:
Что будет полезным:
Особыми преимуществами будут:
Условия: