Менеджер контроля качества продаж в колл-центре (Monitoring) (удаленная работа)

24 декабря 2024

Уровень зарплаты:
от 50 000 до 50 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Менеджер контроля качества продаж в колл-центре (Monitoring)

Описание вакансии

Alas de Mariposa сеть центров эстетики и красоты, одна из самых известных в Барселоне. Мы гордимся тем, что предоставляем услуги наивысшего качества в сфере перманентного макияжа, где являемся лидерами во всей Испании. Нашими клиентами стали более 60 000 человек, включая звёзд кино, телевидения и супруг известных футболистов. Летом 2024 года мы открываем новый центр в Мадриде и ищем специалистов для поддержки нашего стремительного роста.

Обязанности:

  • Мониторинг и оценка качества продаж в колл-центре.
  • Прослушивание и анализ телефонных звонков с целью обеспечения соответствия стандартам компании.
  • Оценка работы сотрудников отдела продаж, выявление областей для улучшения.
  • Подготовка отчетов по результатам мониторинга и предоставление обратной связи сотрудникам.
  • Участие в разработке и внедрении стандартов качества обслуживания клиентов.
  • Проведение обучающих сессий для сотрудников на основе данных анализа.

Требования:

  • Свободное владение испанским языком.
  • Опыт работы в продажах и мониторинге качества в колл-центре от 1 года.
  • Отличные коммуникативные навыки и внимание к деталям.
  • Умение объективно оценивать работу сотрудников и предоставлять конструктивную обратную связь.
  • Знание систем мониторинга звонков будет преимуществом.

Условия работы:

  • Удаленный формат работы.
  • График работы: с 12:00 до 21:00.
  • Полный рабочий день: 40 часов в неделю.
  • Плавающие выходные: два выходных дня в неделю, при этом суббота и воскресенье могут быть рабочими.
  • Заработная плата: 50 000 рублей + KPI.

Мы ждём вас в нашей команде!