Руководитель службы сопровождения заказов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы сопровождения заказов

Описание вакансии

Международная компания Zebra ищет в команду руководителя отдела службы сопровождения заказов . Мы работаем с востребованными товарами (для здоровья, красоты, дома).

Обязанности:

Контроль за работой следующих направлений:
*корректность оформления заказов
* работа по улучшению выкупа заказов
* контроль работы горячей линии

Полное взаимодействие с курьерскими службами доставки и Почтой РФ: отслеживание задержек в доставке, отгрузке заказов, анализ остатков товара, информирование колл-центра об изменениях в доставке, исходя из полученной информации от служб доставки и отдела логистики;

• Работа с разрешением конфликтных ситуаций с клиентами, работа по претензиям и возвратам денежных средств;
• Анализ снижения или отклонения выкупленных товаров по всем проектам колл-центра, выполнение плановых значений по выкупленным заказам;
• Анализ выявленных нарушений в оформлений заказов операторами колл-центра;
• Работа с командой: анализ работы сотрудников всех направлений, находящихся в подчинении, составление графиков работы/отпусков, обучение новых сотрудников.

Требования:

• Работа в продажах/продающих колл-центрах от 3 лет;
• Работа в службе сопровождения от 2 лет;
• Умение работать и анализировать большие объемы данных;
• Умение работать в CRM-системах и Microsoft Excel;
• Наличие навыка переговоров;
• Ответственность, стрессоустойчивость;
• Опыт работы в нишах красота/здоровье приветствуется.

Готовы рассмотреть Вас с опытом работы на позициях: супервайзер, руководитель группы/отдела продаж, руководитель колл-центра, руководитель контактного центра.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Удаленная работа из дома, любая страна;
• Выплаты 2 раза в месяц 10го и 25го числа без задержек;
• Оплачиваемый отпуск;
• Карьерный рост.

Понравилось и хочешь узнать подробности работы?
Оставляй отклик на вакансию - мы свяжемся с тобой в течение дня и всё подробно расскажем.