Вакансия: Менеджер интернет-магазина "Аура Богемии посуда и люстры"
Описание вакансии
В связи с расширением штата приглашаем на работу в команду Интернет-магазина!
Обязанности:
Принимать входящие звонки, соблюдая этику телефонных переговоров.
Совершать исходящие звонки с целью информирования покупателях о специальных акциях и предложениях
Ориентироваться в ассортименте интернет-магазина, качествах и свойствах товара.
Взаимодействовать со службами доставки с целью просчета ориентировочной стоимости доставки товара покупателю.
Взаимодействовать с сотрудниками розничных магазинов для передачи заказов, которые будут переданы покупателю через службу доставки или путем самовывоза.
Проводить работу с клиентскими претензиями, жалобами и пожеланиями, передавать их в соответствующие отделы.
Работать в CRM-программе, вносить комментарии по заказам, изменять статус заказа и при необходимости наполнение
Консультировать покупателей по взаимозаменяемому и дополнительному ассортименту, наличию товара, актуальным акциям и условиям доставки.
Формировать посредством технических средств интернет-магазина, счета на оплату товара для покупателя.
Проводить переговоры с целью разрешения конфликтных ситуаций, боя, брака и ошибок доставки с целью максимального сохранения клиента.
Осуществлять исходящие вызовы по осуществленным заказам с целью продажи, информирования и прочих целей по распоряжению Директора.
