Администратор в теннисную школу (удаленная работа)

Вакансия: Администратор в теннисную школу

Описание вакансии

Менеджер по заботе об учениках Break Point (Москва, СПБ)

Обязанности:

• Общение с текущими клиентами школы в вотсап. Очень редко просят позвонить (пара звонков в месяц) и объяснить правила школы.
• Отправление скрипта новым ученикам/ потенциальным ученикам школы, которые оставляли заявки.
• Бронирование кортов (телефонный звонок/мессенджер (более 60% - мессенджер) под запрос клиента (база кортов/ цены/ номера - все есть в таблицах и всегда под рукой)
• Мэтчить расписание тренеров школы и корта и предлагать заинтересованным ученикам эти варианты, опираясь на их пожелания.
• Общение с тренерами - забирать фото/ видео материалы с тренировок.
• Быть на связи с 9:00 до 21.00 по мск.
• Отвечать ученикам не позднее, чем через 30 минут после их сообщений
• Запись людей в группы каждую неделю (максимум 4 человек в группе) и вести таблицу по ним.
• Следить за оплатами учеников - отправляют чек в чат.
• Психологический подход - в нашей школе важно уметь общаться с разным типажом клиентов (от серьезных бизнесменов до безработных девчонок с легким вайбом).

Плюсы:

1. Есть методология общения с различными кейсами, правилами школы, чтобы всегда было куда посмотреть.
2. Владельцы школы на связи и всегда готовы помочь разрешить ситуацию.
3. Можете находиться в любом месте (удалённая работа, по большей части для работы будет достаточно телефона)
4. Скидка 30-40% на занятия с тренерами школы.
5. Занятость суммарно до 2-4 часов в день, иногда меньше часа, но важно быть на связи. Как получится выстроить процесс. Лето самый большой загруз, зимой - примерно в два раза меньше.

Важно:

• Любить общаться и терпеливость - это выматывает со временем, мы пониманием, поэтому эти качества прежде всего помогут вам)
• Это подойдет для вас, если вы из тех, кто часто чатится с друзьями/ сидит в соцсетях.
• Быстрая реакция на задачи по жизни. Если вы довольно медлительный человек и вам так комфортно - это окей, но в этой сфере не получится.
• Желание помогать людям - без этого никуда, потому что иначе вам это быстро надоест.

Минусы - говорим честно и сразу:

1. Бывают форс-мажоры - корты забыли внести в расписание время/ тренер проспал (очень редко, но все мы люди), ученик перепутал корт и приехал не туда, не может найти дорогу.
2. Бывают сложные ученики (что поделать, характеры разные). По опыту - это 1-2 человека за сезон.

Ждём тебя в нашу команду Break Point