Скриптолог (удаленная работа)

Вакансия: Скриптолог

Описание вакансии

Наша компания Protest ищет опытного специалиста по скриптам, с опытом работы в колл-центре!

Мы продаем витамины для красоты и здоровья. У нас собственное производство. Наши витамины продаются на рынке Европы. Мы работаем с базой клиентов, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию.

Наши требования:

- Опыт работы: Опыт работы в колл-центре или смежной области, знание процессов работы колл-центра;

- Навыки написания сценариев: Умение разрабатывать четкие и понятные скрипты, соответствующие целям компании и потребностям клиентов;

- Аналитические навыки: Способность анализировать данные, оценивать эффективность скриптов и вносить изменения на основе полученных результатов;

- Коммуникационные навыки: Отличные навыки устного и письменного общения, умение донести информацию до различных аудиторий;

- Креативность: Способность к креативному мышлению для создания интересных и эффективных сценариев общения;

- Работа в стрессовых ситуациях: Умение работать в условиях давления и справляться с многозадачностью;

- Техническая грамотность: Знание основных принципов работы оборудования и программного обеспечения колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

- Разработка скриптов для общения: Создание скриптов для операторов, чтобы улучшить качество общения с клиентами на различные тематики;

- Анализ эффективности: Оценка работы скриптов, анализ результатов взаимодействия с клиентами и внесение необходимых изменений;

- Обучение сотрудников: Проведение тренингов для операторов по использованию скриптов и методам эффективного общения;

- Мониторинг качества обслуживания: Участие в мониторинге звонков и анализе работы операторов для выявления лучших практик и областей для улучшения;

- Адаптация скриптов: Корректировка скриптов в зависимости от изменений в продуктах или процессах компании для обеспечения актуальности информации;

- Сбор обратной связи: Разработка систем сбора и анализа обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.

Наши условия:

- Полностью удаленная работа;

- График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;

- Испытательный срок 1 месяц;

- Во время испытательного срока 65 000 рублей оклад на руки + KPI. После испытательного срока, оклад 75 000 рублей на руки + KPI. Готовы обсуждать с финальным кандидатом о повышении оклада.

- Дружный коллектив, поддержка на всех этапах.