Консультант поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Консультант поддержки

Описание вакансии

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки Пакет .

В X5 Технологии открыта позиция консультанта поддержки платформы.

Обязанности:

• Оперативное реагирование на сообщения систем мониторинга;
• Информирование/оповещение сотрудников ДИТ и бизнес-пользователей;
• Регистрация и решение инцидентов в соответствии с регламентом процесса управления инцидентами;
• Выявление, анализ, агрегирование и эскалация сбоев ИТ-систем, ошибок пользователей, связанных с обеспечением сервисов в рамках согласованных показателей; ;
• Координация работы сотрудников поддержки при решении критичных инцидентов, возникающих в рабочие, выходные и праздничные дни и оповещение о них руководителя группы;
• Передача инцидента или задания другим подразделениям в установленные сроки, если решение проблемы или её части находится в зоне ответственности этих подразделений;
• Взаимодействие с пользователями;
• Взаимодействие со службами поддержки подрядчиков;
• Ведение документации по сопровождаемым системам, сервисам, обеспечение поддержки актуального состояния документации и протоколирования изменений в продуктивной среде;

Требования:

• Знание принципов ITSM/ITIL;
• Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе;
• Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия;
• Понимание принципов действия основных сетевых протоколов и служб;
• Знание и понимание структуры баз данных, PL/SQL (знание основных объектов, умение писать запросы);
• Понимание организации ИТ инфраструктуры; Опыт работы с зонтичными системами мониторинга, а также Zabbix/Grafana;
• Знание систем и устройства SAP как преимущество.

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 1/3 (сутки через трое);
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , 5post , Перекресток Впрок )
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд Росси