Менеджер по работе с чатами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с чатами

Описание вакансии

Skyeng трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей. В отдел Customer Expirience мы ищем энергичного и целеустремленного Менеджера по работе с чатами, который станет частью нашей команды!

Задачи:
- Сопровождение клиента на всех этапах обучения в школе, обеспечение качественной поддержки, удержание, мотивация и вывод к обучению;
- Обработка входящих обращений в чатах, знакомство пользователя с сервисом школы;
- Консультации и рекомендации по использованию сервиса, решение проблем в процессе обучения;
- Сбор фидбэка пользователей и передача информации в продуктовый отдел;
- Сбор целей на входе обучения и мотивация к их достижению;
- Быстрое решение стандартных обращений и запросов от клиентов, а также решение нестандартных проблем и задач, выходя за рамки регламентов;
- Участие в проектах, направленных на улучшение сервиса и продуктов компании.

Требования:
- Опыт работы на чатах от года;
- Опыт работы в потоке, ведение 3-х и более чатов одновременно;
- Свободное владение ПК.
- Умение работать в Internet Explorer, Chrome и/или Яндекс.Браузере.
- Знание программ MS Office: Word, Outlook, Excel.
- Желателен, но не обязателен опыт удаленной работы, опыт работы в колл-центре.

Условия:
- График оказания услуг 5/2 с плавающими 8-часовыми сменами (с 7:00 до 24:00) или 2/2 смены по 12 часов;
- Средний доход 50 000 рублей , максимальный 69 000 рублей , ставка почасовая (На период первого месяца оказания услуг и позиции Junior 126 р/час; после прохождения обучения 208 р/час; позиция Middle - 240 р/час; позиция Senior - 270 р/час. KPI 45% от месячного базового вознаграждения).

Мы предлагаем:
- Регулярные и стабильные выплаты : фиксированное вознаграждение + бонус по KPI;
- Удаленная занятость из любой точки мира;
- Работа над социально значимым продуктом ;
- Возможность профессионального роста и развития в сфере EdTech;
- Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ более чем к 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке;
- Удобные рабочие инструменты: Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence;
- Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие онлайн-образования, отправляйте свое резюме!