ОБРАЗОВАНИЕ

Уральский государственный лесотехнический университет, Екатеринбург
Организация перевозок и управление на транспорте (логистика). Инженер по организации и управлению движения на транспорте
2014 · Высшее

Уральский технологический колледж
Программное обеспечение вычислительной техники и АС с углубленным знанием в области менеджмента
2008 · Средне-специальное

ОПЫТ РАБОТЫ

OZON Fresh
2 года
Старший специалист клиентского сервиса
Ноябрь 2023 — Октябрь 2025 (2 года)

Новый отдел в OZON. Ключевые города - Москва и МО, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи)

- контроль доставки заказов (весь ассортимент);
- оперативное реагирование на проблемы, возникшие с комплектацией или доставкой заказа;
- решение вопросов по устранению проблем с доставкой;
- коммуникация с подразделениями компании;
- коммуникация с клиентами;
- работа с инцидентами;
- работа с внутренней срм-системой.

Работа в удалённом формате.
Стокманн
Стокманн
7 лет и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Май 2016 — Июнь 2023 (7 лет и 2 месяца)

Начало работы в г. Екатеринбург (оффлайн), далее онлайн в г. Санкт-Петербург в связи с переездом.

- начало в должности Менеджер отдела, далее Менеджер онлайн-магазина;
- прием и оформление входящих заказов по телефону и через сайт магазина;
- консультирование клиентов по всему ассортименту магазина;
- допродажи и оформление заявок;
- общение с действующими клиентами с целью получения обратной связи;
- ведение документации и отчетности;
- внесение информации о клиентах и их заказах в CRM-систему;
- отчетность;
МАНАРАГА
МАНАРАГА
3 года и 8 месяцев
Продавец-консультант
Апрель 2012 — Ноябрь 2015 (3 года и 8 месяцев)

Сеть магазинов спортивных товаров, сервисных центров и пунктов проката снаряжения по Уральскому региону.

- консультирование покупателей по подбору и использованию товаров (туризм, альпинизм, велоспорт, одежда для спорта);
- предпродажная подготовка и выкладка товаров по группам;
- контроль наличия ценников.
ТЦ Гринвич
5 лет и 10 месяцев
Категорийный менеджер
Июнь 2006 — Март 2012 (5 лет и 10 месяцев)

- большой гипермаркет высокого уровня крупной сети в ТЦ Гринвич (г. Екатеринбург);
- практика в трех магазинах сети, получение навыков и опыта, далее перевод в центральный;
- работа с накладными, оформление и проведение возвратов;
- управление ассортиментом разных групп товара, включая белье / чулочные изделия;
- работа с крупными поставщиками;
- соблюдение правил торговли;
- проведение инвентаризаций;
- организация административно-хозяйственной деятельности офиса, составление отчетности;
- прием, регистрация и распределение входящей, исходящей информации
- документооборот;
- контактирование с другими отделами гипермаркета: склад, зал, управляющий.