ОБРАЗОВАНИЕ
Неоконченное высшее. Год окончания: 2017
ФГБОУ ВО Минздрава России Иркутский государственный медицинский университет
Лечебное дело
ОПЫТ РАБОТЫ
Опыт работы:
4 года и 1 месяц
Январь 2022 — Февраль 2026
"ООО" Янтарь, Оператор чата поддержки + администратор телеграмм канала
Обязанности:
- Оказание профессиональной B2C поддержки и модерация официальных сообществ бренда (Telegram, VK).
- Обеспечение непрерывной текстовой поддержки пользователей (direct, мессенджеры, чат-боты) в режиме многозадачности.
- Оперативное разрешение конфликтных ситуаций и эскалация сложных технических тикетов.
- Учет и систематизация пользовательского опыта (CX), сбор обратной связи для профильных отделов.
- Написание скриптов, пополнение базы знаний (FAQ) и ведение ежедневной отчетности в Google Docs и Excel.
1 год и 7 месяцев
Апрель 2020 — Ноябрь 2021
Сеть студий красоты Монте Карло, Администратор онлайн-записи (Удаленно)
Обязанности:
- Маршрутизация обращений, ведение графика мастеров и онлайн-запись клиентов через Yclients и Google Document.
- Высокоуровневый клиентский сервис: консультации по услугам и прайсу в текстовом формате (WhatsApp, Telegram).
- Администрирование процессов: подтверждение, отмена и перенос визитов, контроль расписания без совершения холодных звонков.
- Работа с теплой базой, сбор обратной связи и повышение лояльности клиентов после визита.
6 месяцев
Сентябрь 2019 — Март 2020
АО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ру), Специалист технической поддержки 1-й линии
Обязанности:
- Прием входящих обращений от абонентов (интернет, ТВ, телефония).
- Первичная диагностика неисправностей по скриптам.
- Оформление заявок на выезд техников.
- Работа в биллинговых системах компании и HelpDesk.
HelpDesk, техподдержка, стрессоустойчивость, работа по скрипту, CRM
1 год и 11 месяцев
Сентябрь 2017 — Август 2019
Ресторан Бродвей, Специалист по работе с гостями (Официант)
- Работа с людьми: Обслуживание гостей согласно стандартам заведения
- Работа с кассовым аппаратом (R-Keeper).
- Решение текущих конфликтных ситуаций в зале, быть коммуникабельной
- Знать сервисные навыки, знать этикет
