ОБРАЗОВАНИЕ

Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова, Нижний Новгород
Перевод и переводоведение (французский и английский языки) 2025 год

ОПЫТ РАБОТЫ

Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)
Декабрь 2025 — сейчас (2 месяца)

Осуществляла коммуникацию на обращения в письмах и по телефону, помогала пользователям Путешествий решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены бронирования
Общалась с клиентами и партнёрами сервиса (без продаж)
Находила решения даже в сложных и нестандартных ситуациях
Сотрудничала в связке с коллегами из других команд: кураторами, наставниками, модераторами и другими


Поддержка команды (трасерных гидов)
Март 2024 — Сентябрь 2024 (7 месяцев)

Координация работу команды из 5–7 человек на трансферных маршрутах: распределение нагрузки, контролирование соблюдение графиков, оперативное разрешение конфликтов.
Ведение эффективной коммуникации с туристами на двух языках (английский и русский), обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
Развитие навыков межкультурной коммуникации и работы в стрессовых ситуациях.

Гостевой помощник / Переводчик
Февраль 2025 — Октябрь 2025 (9 месяцев)

Обеспечивала переводческую поддержку для иностранных гостей, помогая им ориентироваться в отеле и решать текущие проблемы.
Переводила важную информацию и инструкции в языковой паре французский-английский, что способствовало улучшению коммуникации между персоналом и туристами. Консультировала гостей по вопросам бронирования, проживания, экскурсионных программ и услуг отеля.
Училась оперативно реагировать на запросы и обеспечивать качественное обслуживание клиентов в мультикультурной среде.
Развила навыки межкультурной коммуникации и работы с иностранными посетителями.
Усовершенствовала навыки перевода устной и письменной речи на английском и французском языках.