ОБРАЗОВАНИЕ
Среднее специальное образование
Учебное заведение: Саратовский политехнический колледж
Год окончания: 2015
Специальность: Мастер цифрового оборудования, наладчик компьютерных сетей
Среднее образование
Учебное заведение: Средняя образовательная школа (институт)
Год окончания: 2012
Учебное заведение: IES GREGORI MAYANS (Oliva, Valencia, España)
Среднее образование
Учебное заведение: Муниципальная школа (CEIP JOSE PEDROS)
Год окончания: 2007
Местонахождение: Piles, Valencia, España
ОПЫТ РАБОТЫ
Февраль 2025 — настоящее время
Компания: Авкарс
Должность: Руководитель отдела клиентского обслуживания
Обязанности: Организация работы отдела, руководство командой специалистов технической поддержки, отдела клиентского обслуживания и отдела подключения новых клиентов, обеспечение высокого уровня обслуживания, разработка стандартов и процедур, обучение сотрудников, контроль выполнения KPI, взаимодействие с другими отделами, анализ сложных технических вопросов, внедрение технологий, управление ресурсами и бюджетом, разрешение конфликтов, консультации по управлению персоналом, адаптация новых сотрудников, контроль соблюдения регламентов, распределение задач, проведение встреч и совещаний, принятие стратегических решений.
Сентябрь 2022 — февраль 2025
Компания: ТОО "Inservice" (inDrive, Казахстан)
Должность: Супервайзер технической поддержки LATAM
Обязанности: Ведение показателей сотрудников, внедрение новых сотрудников, ведение отчетности по группе, контроль качества работы (прослушивание звонков, мониторинг чатов), организация собраний, управление командой свыше 100 человек, ведение KPI, организация работы группы.
Октябрь 2019 — сентябрь 2022
Компания: ООО IN14 (inDriver, Москва)
Должность: Супервайзер технической поддержки LATAM
Обязанности: Аналогичные предыдущему месте работы — контроль качества, внедрение новых сотрудников, отчетность, управление командой свыше 100 человек, организация и проведение собраний, ведение KPI.
Август 2016 — сентябрь 2019
Компания: Восточный банк
Должность: Старший специалист / заместитель руководителя группы входящей линии
Обязанности: Консультирование клиентов по продуктам, продажа кредитных и дебетовых карт, вкладов, страховых и инвестиционных продуктов, верификация данных, выявление мошенничества, управление валютными операциями, внедрение новых сотрудников, ведение отчетности, организация собраний, контроль качества работы.
Март 2015 — июль 2016
Место работы: Ресторан Дуплет, Саратов
Должность: Администратор
Обязанности: Ведение рабочих процессов, обучение новых сотрудников, взаимодействие с поставщиками, ведение отчетности по доходам.
Декабрь 2013 — август 2014
Место работы: Развлекательный комплекс Александрия, Саратов
Должность: Официант-бармен
Обязанности: Обслуживание гостей, проведение банкетов, приготовление напитков.
