Лилия Батталова
Специалист технической поддержки
На сайте с 08-08-2026
Башкортостан
Оплата: 50000 руб/час.
Специалист технической поддержки
На сайте с 08-08-2026
Башкортостан
Оплата: 50000 руб/час.
Категории:
(3) IT, телеком
(10) SEO и трафик
(16) Админ. персонал
(3) IT, телеком
(10) SEO и трафик
(16) Админ. персонал
Портфолио: Специалист технической поддержки
Обладаю подтвержденным опытом работы в динамичной среде кол-центров крупнейших банков, обеспечивая неизменно высокий уровень удовлетворенности клиентов CSAT/NPS.О СЕБЕ
Специалист по работе с клиентами с развитыми аналитическими и коммуникативными навыками. Имею опыт работы в высоконагруженном клиентском сервисе (300+ звонков в день), умею объяснять сложное простыми словами, сохранять хладнокровие и эмпатию в общении с кНАВЫКИ
Грамотная письменная речьЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
ДоброжелательностьЯЗЫКИ
РусскийТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
1C Bitrix24ОБРАЗОВАНИЕ
Среднее общее (11 классов)ВУЗ: Московский технологический институт (МТИ)
• Факультет: менеджмент
• Специальность: интернет-маркетинг
• Уровень: бакалавриат, 2 курс (заочно, текущее обучение с 2024 г.)
ОПЫТ РАБОТЫ
Сфера деятельности: телемаркетингПериод работы: 01.07.2025 — 28.12.2025 (6 месяцев)
Компания: ИП «Нива Рус», аутсорсинговый контакт-центр
Должность: Оператор контакт-центра (проекты: ПАО Сбербанк, АО «Альфа-Банк», ПАО «Промсвязьбанк»)
Обязанности:
• Обрабатывала в среднем 200–250 результативных звонков в день (при общем потоке до 1300 попыток дозвона), работая в режиме высокой нагрузки и многозадачности.
• Успешно выявляла потребности клиентов при холодных контактах, переводила потенциальных клиентов на следующий этап воронки. Обеспечивала стабильный поток качественных заявок для отдела продаж банков-партнёров.
• Назначала 1–2 результативные встречи в день с выездными представителями банков, направляя переход лида на следующий этап воронки.
• Обеспечивала передачу обращений клиентов на уровень профильных специалистов с конверсией до 15%. Работала в CRM-системе, скрупулезно фиксируя историю каждого обращения.
• Работала с большими объёмами данных, отслеживая KPI, количество звонков, конверсию, результат, и готовила отчёты для руководства в Excel, выявляя тренды и точки роста.
