Специалист технической поддержки - портфолио удаленного сотрудника

Юрий
Специалист технической поддержки
На сайте с 14-06-2026
Россия\Брянск
Оплата: 350 руб/час.

Категории:
(3) IT, телеком
(6) СМИ / Издательства
(7) Переводы, тексты

Портфолио: Специалист технической поддержки

Консультирование, Чаты, CRM

О СЕБЕ

НАВЫКИ

Телефонные переговоры

Деловое общение

Работа с базами данных

Поиск информации в интернет

Ведение переписки

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Внимательность к деталям и усидчивость

Способность быстро переключаться между задачами

Стрессоустойчивость и сохранение дружелюбного тона при работе с претензиями

ЯЗЫКИ

Русский

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

Уверенный пользователь ПК

ОБРАЗОВАНИЕ

Гимназия бизнеса и права

ОПЫТ РАБОТЫ

* Высокая скорость и абсолютная грамотность письменной речи
* Умение одновременно вести 3–5 диалогов без потери качества
* Быстрый поиск информации в базе знаний и решение запросов с первого обращения (FCR)
* Уверенный пользователь ПК, навыки работы в CRM-системах и чат-платформах (JivoSite, LiveChat, HelpDesk)
* Эмпатия, чувство такта и эффективное погашение негатива в переписке
* Консультирование пользователей в чате на сайте, в мессенджерах и мобильном приложении
* Решение вопросов по заказам, услугам, оплате и техническим сбоям
* Работа со скриптами, шаблонами ответов и адаптация их под ситуацию клиента
* Внесение данных об обращениях и проблемах пользователей в CRM-систему
* Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения сложных кейсов
* Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция
* Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, быстрый набор текста)
* Навыки активного слушания и решения конфликтных ситуаций
* Опыт проведения консультаций и работы с базой данных

Добавить в закладки

Подтвердите действие