ОБРАЗОВАНИЕ

2001-2006 Саратовский Государственный Технический Университет
Инженер путей сообщения и безопасности дорожного движения

ОПЫТ РАБОТЫ

2024 по настоящее время ГК "АВТОМИР"
Аналитик сервисных процессов
· Собирала, обрабатывала и анализировала данные по гарантийным обращениям (в среднем 200 в месяц) — выявляла отклонения и закономерности.
· Формировала регулярную и ad-hoc отчётность для руководства по 6 брендам: OMODA, JAECOO, GEELY, BELGEE, Volkswagen, FAW.
· Проверяла качество данных, находила аномалии и системные несоответствия.
· Структурировала информацию по 300 заявкам ежемесячно, готовила сводные таблицы и материалы для принятия решений.
· Работала с данными в Excel (сводные таблицы, ВПР, очистка данных) для проверки и подготовки отчётности.
· Формализовала требования производителей и контролировала их внедрение во внутренние процессы.

Результаты:

· Обеспечено сопровождение процессов по 6 брендам одновременно (200 обращений + 300 заявок ежемесячно).
· Снижено количество возвратов документации на корректировку за счёт предварительной проверки данных.
· Успешно пройден аудит Volkswagen без замечаний.

2019-2024 ООО "ТолСар"
Специалист по гарантийным процессам
· Работала с данными по гарантийному обслуживанию BMW и Москвич: собирала, проверяла и структурировала информацию.
· Анализировала обращения и технические случаи (до 100 обращений и 150 заявок в месяц) — выявляла причины отклонений.
· Формировала аналитическую отчётность и сводные материалы для внутренних подразделений.
· Работала с данными в Excel: структурирование, проверка, подготовка сводных материалов.
· Координировала взаимодействие сервисных специалистов и представителей производителей.

Результаты:

· Обеспечена стабильная обработка обращений по брендам BMW и Москвич.
· Снижено количество возвратов документов на доработку за счёт предварительной проверки данных.


2009-2019 ООО "Авто-Стандарт"
Инженер по гарантии
· Проверяла корректность и полноту документов по гарантийным случаям.
· Контролировала соблюдение стандартов и регламентов производителя.
· Выявляла несоответствия в оформлении документации и возвращала на доработку.
· Взаимодействовала с клиентами и представителями производителя по вопросам качества и соблюдения требований.
· Оформляла документацию на возмещение и контролировала оплату выполненных ремонтов.
· Участвовала в подготовке к гарантийным аудитам и обеспечивала соответствие процессов установленным требованиям.

Результаты:

· Успешно пройдены 3 гарантийных аудита — без замечаний по документации и соблюдению стандартов.
· Накоплен 10-летний опыт контроля качества и проверки документации в сервисной сфере.
· Сформировано глубокое понимание предметной области, что позволяет быстро выявлять несоответствия и находить причинно-следственные связи.