ОБРАЗОВАНИЕ

2001-2006 Саратовский Государственный Технический Университет
Инженер путей сообщения и безопасности дорожного движения

ОПЫТ РАБОТЫ

Июль 2024 - сентябрь 2026 АВТОМИР, ГК
Специалист по контролю качества и аудиту сервисных процессов

Достижения:

- Создала единую Excel-базу по всем ремонтам и всем маркам: OMODA, JAECOO, GEELY, BELGEE, Volkswagen, FAW; учитывала VIN, госномер, пробег, статусы ремонтов, стоимость и финансовые метрики, соединила базу с фото- и видеоматериалами по каждому обращению.
- Создала и структурировала базу фото- и видеоматериалов по каждому обращению для хранения доказательств и истории ремонта.
- Сформировала в Power BI аналитику для определения загрузки склада запасных частей и сокращения сроков ремонта в соответствии с ЗЗПП.
- Сократила время на загрузку и сверку данных до 15 минут вместо 2 часов ручного внесения.
- Сократила время поиска необходимой документации на 40 % за счёт создания структурированного архива.
- Сократила время обработки поступающих заявок на 20 % после разработки и внедрения системы взаимодействия между отделом сервиса и отделом приёмки.
- Успешно пройден аудит Volkswagen без замечаний — за счёт системного контроля документации и соблюдения стандартов.
- Обеспечено сопровождение процессов по 6 брендам одновременно (200 обращений + 300 заявок ежемесячно).
- Снижено количество возвратов документации на корректировку за счёт повышения точности проверок.
- Настроены процессы взаимодействия между подразделениями, что повысило скорость согласования и исполнения.
- Обеспечена прозрачность процессов через структурирование данных и контроль выполнения задач.

Функционал и обязанности:

- Вела базу данных по ремонтам и системно учитывала оплаты, прорабатывала дебиторскую задолженность по гарантийным ремонтам.
- Применяла ВПР для соединения данных из финансовых документов Дистрибьютора с внутренней Excel-базой.
- Строила дашборды в Power BI для анализа наиболее убыточных марок автомобилей и наиболее часто заменяемых деталей.
- Проводила аудит входящих обращений (в среднем 200 обращений в месяц) по 6 брендам OMODA, JAECOO, GEELY, BELGEE, Volkswagen, FAW: анализировала качество сервисных процессов, выявляла несоответствия и системные нарушения; применяла процессный аудит и контроль качества, выявляла несоответствия и системные нарушения, контролировала их устранение и соблюдение требований производителей.
- Проверяла корректность и полноту данных по гарантийным заявкам (до 300 ежемесячно), готовила материалы для принятия решений руководством, осуществляла контроль документации и управление качеством данных.
- Контролировала соблюдение регламентов, стандартов качества и требований производителей
- Использовала MS Excel для ведения базы данных по ремонтам и подготовки аналитической отчётности. База в Excel включала идентификационные данные клиентов и автомобилей, историю ремонтов, частоту замены деталей и состояние дебиторской задолженности, проводила регулярный надзор и фиксировала отклонения.
- Формализовала требования производителей и контролировала их внедрение во внутренние процессы компании; выполняла сбор и формализацию требований, участвовала в управлении качеством сервисных процессов.
- Координировала взаимодействие трёх подразделений (приёмка, ремзона, гарантия) — обеспечивала прозрачность процессов и контроль исполнения; разработала и внедрила систему взаимодействия между отделом сервиса и отделом приёмки с чёткими зонами ответственности и порядком передачи информации.
- Участвовала в подготовке и сопровождении гарантийных аудитов, анализировала результаты проверок и контролировала выполнение корректирующих мероприятий; проводила анализ причин несоответствий и контроль корректирующих действий.
- Готовила аналитические отчёты и сводные материалы для руководства по выявленным нарушениям и рискам; использовала MS Excel, ВПР и Power BI для подготовки аналитической отчётности и анализа данных.

Июнь 2019 - июнь 2024 Ассоциация ТолСар, ООО
Специалист по контролю качества сервисных процессов

Достижения:

- Разработала и внедрила чек-лист проверки документов перед отправкой производителю для контроля неполных данных, обязательных полей и соответствия форматов.
- Снизила количество возвратов документов на доработку и повысила качество документации после внедрения чек-листа проверки.
- Создала единую систему хранения документов по НЗП (незавершённому производству) с чёткой структурой по брендам и типам документов - время поиска необходимых документов сократилось, что ускорило процесс выполнения ремонтов.
- Создала базу учёта фото- и видеодоказательств по каждому случаю обращения; структурировала материалы и обеспечила доступ к полной истории по любому автомобилю.

Функционал и обязанности:

- Проводила аудит процессов гарантийного обслуживания BMW и Москвич на соответствие внутренним регламентам и требованиям производителей; выполняла процессный аудит и контроль качества сервисных процессов.
- Проверяла качество документации, полноту данных и корректность передачи информации между участниками процесса; осуществляла контроль соответствия и документировала результаты проверок.
- Выявляла причины отклонений и системные несоответствия, участвовала в подготовке предложений по улучшению процессов; проводила анализ причин несоответствий и участвовала в разработке корректирующих действий.
- Контролировала соблюдение стандартов качества и установленных требований производителей; выполняла управление качеством и контроль соблюдения регламентов.
- Собирала и анализировала данные по обращениям, техническим случаям и результатам согласований (до 100 обращений и 150 заявок в месяц); готовила аналитическую отчётность и сводные материалы.
- Координировала взаимодействие сервисных специалистов, технических подразделений и представителей производителей; контролировала передачу информации и выполнение требований по гарантийному обслуживанию.
- Формировала аналитическую отчётность и сводные материалы для внутренних подразделений; обеспечивала документирование результатов контроля качества.
- Участвовала в подготовке материалов для проверок, аудитов и внутренних мероприятий по контролю качества; контролировала выполнение корректирующих мероприятий.

Ноябрь 2009 - июнь 2019 Авто Стандарт, ООО
Инженер по контролю качества гарантийных процессов

Достижения:

- Успешно пройдены 3 гарантийных аудита AUDI — без замечаний по документации и соблюдению стандартов.
- Накоплен 10-летний опыт контроля качества и проверки документации в сервисной сфере.
- Сформировано глубокое понимание предметной области, что позволяет быстро выявлять несоответствия и находить причинно-следственные связи.

Функционал и обязанности:

-Выполняла контроль качества гарантийных процессов, проверку документации и взаимодействие с клиентами и представителями производителя.
- Проверяла корректность и полноту документов по гарантийным случаям; выполняла контроль качества документации и контроль соответствия требованиям производителя.
- Контролировала соблюдение стандартов и регламентов производителей по маркам AUDI и HONDA; осуществляла управление качеством гарантийных процессов.
- Выявляла несоответствия в оформлении документации и возвращала на доработку; проводила анализ причин несоответствий и контролировала корректирующие действия.
- Взаимодействовала с клиентами и представителями производителя по вопросам качества и соблюдения требований; координировала обмен информацией по гарантийным случаям.
- Оформляла документацию на возмещение и контролировала оплату выполненных ремонтов; вела документы и контролировала прохождение гарантийных выплат.
- Участвовала в подготовке к гарантийным аудитам и обеспечивала соответствие процессов установленным требованиям; готовила материалы проверок и контролировала соблюдение стандартов качества.