ОБРАЗОВАНИЕ

2007 г. Менеджмент организации. УлГТУ

ОПЫТ РАБОТЫ

Май 2025 — Май
2026
1 год 1 месяц
ООО «РВБ»
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Специалист поддержки
Оперативная обработка входящих обращений покупателей в чате приложения и на сайте
Wildberries (200 обращений за смену) .
Консультирование клиентов по полному спектру вопросов: статус и отслеживание заказов,
возврат и обмен товаров, оформление брака, компенсации, работа пунктов выдачи заказов
(ПВЗ) .
Решение нестандартных ситуаций: потеря или задержка посылок, взаимодействие с курьерами
и сотрудниками ПВЗ для уточнения информации .
Работа с негативно настроенными клиентами: деэскалация конфликтов, проявление эмпатии и
поиск взаимовыгодных решений .
Ведение базы данных обращений и сбор отчетности в CRM-системе .
Отслеживание обновлений правил, инструкций и политик возвратов/компенсаций с
оперативной адаптацией к изменениям платформы .

Октябрь 2024 —
Апрель 2026
1 год 7 месяцев
Графический дизайнер
Дизайном инфографики для поставщиков маркетплейсов.
Создание продающих и выделяющих среди конкурентов карточек товаров.
Оформление соцсетей.

Декабрь 2023 —
Сентябрь 2024
10 месяцев
ООО "ОЗОН сервис"
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Специалист поддержки продавцов.
Обеспечение квалифицированной и своевременной поддержкой продавцов,
зарегистрированных на платформе, по всем вопросам, связанным с заказами, доставкой,
оплатой, товарами, возвратами, акциями, правилами и техническими проблемами.

Сентябрь 2023 —
Декабрь 2023
4 месяца

ООО Интернет решения
Розничная торговля
• Интернет-магазин
Специалист по поддержке партнеров
Обеспечение квалифицированной и своевременной поддержкой продавцов,
зарегистрированных на платформе, по всем вопросам, связанным с заказами, доставкой,
оплатой, товарами, возвратами, акциями, правилами и техническими проблемами.

Сентябрь 2019 —
Март 2023
3 года 7 месяцев

ИП Алеев Д.Н
Оператор ПК
Оформление заявок, консультирование клиентов, обработка входящих запросов.

Июль 2018 —
Сентябрь 2018
3 месяца

ООО "Гудмарт"
Специалист по работе с клиентами
Продажа и консультация клиентов про продуктам компании.

Сентябрь 2017 —
Февраль 2018
6 месяцев

ООО "Симбирсклогистик"
Торговый представитель
Продажа продуктов питания на выверенной территории, контроль дебиторской
задолженности, выполнение планов продаж.

Июль 2013 —
Июль 2017
4 года 1 месяц

ООО "Консалтинговая компания "Развитие"
Менеджер отдела продаж
Продажа тренингов, семинаров.
Консультанция клиентов.
Выстраивание долгосрочных отношений.
Проведение встреч, участие в семинарах.

Октябрь 2012 —
Апрель 2013
7 месяцев

ООО "Альфа Банк"
Кредитный инспектор
Проверка клиентских данный, вынесение решения по выдаче кредита.

Декабрь 2011 —
Октябрь 2012
11 месяцев

ООО "Альфа Банк"
Консультант
Консультация по услугам банка и продажа банковских продуктов.