ОБРАЗОВАНИЕ

Казанский национальный исследовательский технологический университет, Казань
2015- 2020

Высшее

Промышленной политики и бизнес-администрирования, Государственное и муниципальное управление

ОПЫТ РАБОТЫ

NDA
2023-2026
Account manager

Обязанности:
- Работа с платёжными решениями и международными партнёрами: ежедневная коммуникация, развитие сотрудничества и поиск новых возможностей.
- Поиск и подключение новых платёжных продуктов и партнеров, оценка условий и подбор наиболее выгодных и эффективных методов.
- Управление текущими платёжными сервисами: контроль стабильности, мониторинг конверсии, устранение ошибок и взаимодействие с техническими командами.
- Участие в интеграции новых платёжных решений: тестирование, проверка корректности работы, запуск и включение в рабочие процессы.
- Ежедневное сопровождение платёжных систем и аналитика данных: отслеживание результатов, поиск причин просадок, оптимизация процессов.
- Ведение ежедневной отчётности
- Анализ международных валютных обменов с подбором самых выгодных условий.
- Работа над снижением рисков: выявление подозрительных операций, сокращение количества мошеннических действий.
- Подбор выгодных условий для бизнеса и партнёров и заключение договорных отношений.
- Поддержка и ведение партнерских отношений на английском языке, выстраиваете честных, доверительных отношений с партнерами

Достижения:

- Обеспечила стабильный рост ключевых показателей отдела благодаря качественной работе с партнёрами и оптимизации платёжных процессов.
- Признана лучшим сотрудником квартала и на протяжении более года стабильно входила в число лидеров команды и показывала высокую рентабельность , тем самым получила наивысший Grade в отделе
- Значительно снизила процент потерь компании за счёт корректной стратегии, анализа рисков и оперативного устранения проблем.
- Привела ключевых международных партнёров, которые улучшили результаты отдела и обеспечили рост показателей
- Нашла и внедрила новые платёжные решения, расширив возможности компании и повысив устойчивость платёжной системы.
- Развила ряд партнеров с нулевыми показателями до крупнейших по отделу
- Привлекла ключевых партнёров в условиях холодного поиска, которые обеспечили до 90% оборота

Приложение для смартфонов Beauty Agent
Январь 2022 — Февраль 2023 1 год 2 месяца

Тестировщик, специалист поддержки

Обязанности:
- Тестирование мобильного приложения (iOS / Android): выявление багов, составление отчётов и взаимодействие с командой разработки.
- Поддержка пользователей через соцсети и мессенджеры, решение нестандартных кейсов и повышение лояльности.
- Сбор и анализ пользовательской обратной связи, подготовка рекомендаций по улучшению продукта и функционала приложения.

Достижения:
- Повысила стабильность приложения за счёт ежедневного тестирования и выявления критических багов до релиза.
- Инициировала и передавала команде разработки предложения по улучшению функционала приложения, которые были успешно внедрены и повысили качество продукта.
- Повысила уровень удовлетворённости и лояльности пользователей за счёт оперативных ответов на обращения и решения вопросов.

СДЭК
www.cdek.ru

Перевозки, логистика, склад, ВЭД

Курьерская, почтовая доставка
Сентябрь 2020 — Январь 2022 1 год 5 месяцев

Менеджер клиентского отдела

Выдача заказов, приём груза(отправка), работа с кассой, инкассация, складские операции, работа с клиентами

Банк Русский Стандарт
Москва, www.rs.ru

Финансовый сектор

Банк
Ноябрь 2019 — Сентябрь 2020 11 месяцев

Специалист по обработке обращений

Обязанности:
- Поддержка клиентов банка в чатах.
- Консультации по банковским сервисам и приложениям.
- Помощь с платежами, переводами и картами.
- Передача сложных обращений в профильные команды и контроль решения.
Достижения:
- Повысила скорость обработки запросов клиентов благодаря оптимизации шаблонов и стандартных ответов.
- Получала положительные отзывы от клиентов за качественную и дружелюбную поддержку.
- Поддерживала стабильное выполнение KPI команды по качеству и скорости ответов.

Yota
Санкт-Петербург, www.yota.ru

Телекоммуникации, связь

Мобильная связь
Март 2019 — Октябрь 2019 8 месяцев

Специалистлист по продажам

Продажи и обслуживание клиентов

585, Золотой
Санкт-Петербург, www.zolotoy.ru

Розничная торговля

Розничная сеть (ювелирные изделия)
Товары народного потребления (непищевые)

Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля)
Ювелирные изделия, бижутерия (производство)
Декабрь 2018 — Февраль 2019 3 месяца

Товаровед-оценщик

Оценка ювелирных изделий , выдача залогов , работа с кассой , 1С , документооборот

Юридическая компания «право и защита»
Апрель 2018 — Август 2018 5 месяцев

Секретарь

Работа с клиентской базой , работа с кассой , переговоры по телефону , выполнение поручений руководителя, встреча посетителей , работа с оргтехникой

билайн
www.beeline.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-провайдер
Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Телекоммуникации, связь

Фиксированная связь
Мобильная связь
Сентябрь 2017 — Март 2018 7 месяцев

Специалист офиса продаж

Консультация , активные продажи , выдача уредитов , работа с кассой , работа в системе crm

Zolla, Группа компаний
www.zolla.com

Розничная торговля

Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Товары народного потребления (непищевые)

Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Сентябрь 2016 — Ноябрь 2016 3 месяца

Продавец-консультант

Консультация , продажи