О СЕБЕ

У меня есть опыт работы в технической поддержке, сопровождении онлайн-сервисов и общении с клиентами. Работал как с обычными пользователями, так и с B2B- и VIP-клиентами.

НАВЫКИ

Техническая поддержка пользователей.
Работа с CRM, Helpdesk и базами данных.
Консультирование клиентов.
Работа с жалобами и конфликтными ситуациями.
Деловая переписка.
Обработка большого количества обращений.
Взаимодействие с разработчиками и другими отделами.
Сопровождение клиентов и партнеров.
Анализ информации и поиск решений.
Работа с документацией и отчетностью.
Автоматизация рабочих процессов.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Спокойно общаюсь с клиентами даже в сложных ситуациях.
Быстро учусь и самостоятельно нахожу нужные сведения.
Ответственно отношусь к своим задачам.
Внимателен к деталям.
Умею работать в условиях высокой нагрузки.
Не боюсь разбираться в новых программах и процессах.
Стараюсь доводить задачи до результата.
Легко нахожу общий язык с коллегами и клиентами.

ЯЗЫКИ

Русский
Английский

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

Уверенная работа в Windows и Linux
Работа в Windows CMD и PowerShell
Понимание принципов работы компьютерных сетей и модели OSI
Базовое понимание средств защиты информации
Работа с API и интеграциями
MS Word, Excel, PowerPoint
Adobe Photoshop