ОБРАЗОВАНИЕ

Высшее психолого-педагогическое

ОПЫТ РАБОТЫ

1.Банк Русский Стандарт с 2005 по 2015 год
Ведущий специалист Группы экспертной поддержки Департамента Клиентского обслуживания
Консультирование действующих/потенциальных клиентов Банка
Экспертная поддержка специалистов информационной поддержки из Москвы и регионов, консультация по сложным вопросам, помощь в решении нестандартных ситуаций

2. Воробьёвы Горы (Консультант+) с 2016 по 2019
Старший специалист по работе с VIP Клиентами
Управление портфелем VIP-клиентов и удержание рынка:
Полный цикл операционного сопровождения и защиты контрактов крупнейших клиентов корпоративного сегмента (в портфеле: Сбербанк России, РусГазДобыча, Телекомпания НТВ, Нефтегазхолдинг, Газпром межрегионгаз Москва, Татнефть и др.).
Ведение стратегических переговоров с первыми лицами и ключевыми топ-менеджерами компаний, работа с комплексными возражениями

3. ООО МОНЭКС ТРЕЙДИНГ с 2019 по 2022
Ведущий специалист службы поддержки покупателей
Московский офис сопровождения брендов (Mothercare, The Body Shop, Victoria's Secret, Starbucks, B&A).
Ключевые обязанности и функции:
Управление качеством сервиса и поддержка команды:
Экспертное сопровождение операторов удаленного офиса при разборе сложных кейсов.
Кураторство претензионной группы: подготовка, аудит и верификация официальных ответов на обращения клиентов.
Контроль качества (QA): прослушивание звонков, вычитка базы обращений операторов, предоставление развивающей обратной связи.

4. Rendez-vous с 2022 по 2026
Специалист по выходным беседам
Удержание персонала и HR-аналитика: проведение Exit-интервью, глубокий сбор и аналитика реальных причин увольнения сотрудников.