Дедова Ксения
Специалист технической поддержки
На сайте с 16-04-2022
Санкт-Петербург, Ленинградская область
Оплата: 500 руб/час.
Специалист технической поддержки
На сайте с 16-04-2022
Санкт-Петербург, Ленинградская область
Оплата: 500 руб/час.
Категории:
(3) IT, телеком
(11) Соц сети и реклама
(12) Бизнес и жизнь
(3) IT, телеком
(11) Соц сети и реклама
(12) Бизнес и жизнь
Портфолио: Специалист технической поддержки
Обработка обращений в соцсетях и Helpdesk-системах; диагностика технических проблем; работа с DevTools, баг-трекинг, постановка и отслеживание задач в Jira; работа с Confluence; понимание REST API (Postman); письменный английский B2; грамотная речь.О СЕБЕ
Специалист поддержки с техническим бэкграундом (3 года VK). Умею работать по SLA и взаимодействовать с разработкой. Осваиваю основы QA для понимания, как улучшить продукт с обеих сторон — пользовательской и технической. Внимательна и стрессоустойчива.НАВЫКИ
Принятие решений в условиях неопределённости и под нагрузкойЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
СтрессоустойчивостьЯЗЫКИ
РусскийТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
JiraОБРАЗОВАНИЕ
Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики, Санкт-ПетербургЛингвистика и переводоведение
2022
Бакалавр
ОПЫТ РАБОТЫ
VK (2023 – 2026)Специалист технической поддержки / SM-поддержки. Обработка обращений пользователей через внутренние системы, диагностика технических проблем, эскалация задач смежным командам. Участие в бета-тестировании новых функций платформы (в т.ч. VK Капсулы Про). Мониторинг комментариев и отзывов в социальных сетях для выявления массовых сбоев.
Aston (Август–Сентябрь 2026)
Младший разработчик/QA-инженер (стажировка). Выполнение ручного тестирования продукта по готовым тест-кейсам, заведение дефектов в системе отслеживания задач (Jira), проверка фиксов от разработчиков. Работа с REST API в Postman.
