ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее образование
Редактировать
2021
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
системное администрирование информационно-коммуникационных(инфокоммуникационных) систем, Системный администратор
2012
Московский колледж информационных технологий
Комплексное обеспечение информационных систем , Автоматизированные системы обработки информации и управления
ОПЫТ РАБОТЫ
Опыт работы 5 лет 9 месяцев
Редактировать
Март 2022 — сентябрь 2022
7 месяцев
Yes Techopark
Специалист технической поддержки (удаленно)
Техническая поддержка пользователей;
Работа с обращениями с соблюдением регламентов и правил функции: приоритизация, классификация и маршрутизация на исполнителей;
Проведение консультаций, прием обращений от пользователей по почте, телефону, с помощью чат-бота, заведение обращений в заявочную систему;
Решение заявок технической поддержки (первичная диагностика, оценка полноты информации, консультации, проверка актуальности пароля, проверка и назначение доступов и пр.);
Соблюдение утвержденных действующих стандартов и sla, kpi;
Выполнение инструкций и правил работы в информационных системах.
Январь 2021 — март 2022
1 год 3 месяца
Carprice
www.carprice.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки
1. Анализировать и решать проблемы возникшие на стороне заказчика:
Отвечать в Slack на вопросы по работе продукта (без звонков);
Воспроизводить возникшие проблемы на своей стороне, анализировать, читать логи, искать причину возникновения проблемы;
Консультировать по настройке продукта;
2. Разбирать backlog, общаться с разработчиками;
3. Составлять инструкции, пополнять базу знаний по типовым вопросам и настройкам, описывать работу системы.
Январь 2019 — октябрь 2019
10 месяцев
Яндекс
www.yandex.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист Helpdesk -1 линия
Техническая поддержка программного обеспечения 1 и 2 уровень поддержки (работа с пользователями - телефон, очное консультирование, система поддержки пользователей, анализ инцидентов);
Оперативная диагностика причин неисправностей;
Анализ логов информационных систем;
Инструктаж пользователей по использованию функционала ПО;
Документирование (постановки задач, инструкции), подготовка отчетности
Декабрь 2013 — январь 2017
3 года 2 месяца
ГБУ Московский Нефтезавод
Оператор базы данных
Общение с поставщиками по электронной почте и в мессенджерах, иногда телефонные звонки (Whatsapp, Telegram, Viber).
- Составление коммерческих предложений (по шаблонам).
- Сбор информации и файлов.
- Согласование цен и сроков оплаты.
- Занесение информации в базу данных (CRM).работа с 1с
- Мониторинг цен, акций.
- Заключение контрактов
