Задание: Техническая поддержка. Специалист технической поддержки L2 / QA (Дистанционная работа)
Специалист технической поддержки L2 / QA LuxHost — сервис доменов, VPS/VDS и выделенных серверов, DNS, AntiDDoS/WAF и других инфраструктурных решений. Управление услугами доступно через веб-панель и Telegram-бота. Мы ищем специалиста, который усилит команду технической поддержки, поможет разбирать сложные обращения пользователей и будет участвовать в тестировании наших продуктов. Задачи * Обрабатывать и разбирать технические обращения пользователей на уровне L2. * Диагностировать проблемы, связанные с доменами, DNS, VPS/VDS, оплатой и активацией услуг. * Проверять работу веб-панели и Telegram-бота. * Проводить smoke- и regression-тестирование. * Находить, воспроизводить и понятно описывать ошибки. * Составлять баг-репорты и взаимодействовать с командой разработки. * Улучшать базу знаний, инструкции и шаблоны ответов технической поддержки. * Предлагать решения для оптимизации внутренних процессов. Требования * Опыт работы в технической поддержке L2 или QA от 1 года. * Понимание принципов работы DNS, доменов, VPS/VDS и базовых сетевых технологий. * Базовые навыки работы с Linux. * Умение пользоваться инструментами `ping`, `traceroute`, `dig` / `nslookup`, `curl`. * Способность самостоятельно диагностировать технические проблемы. * Грамотная письменная коммуникация и умение понятно объяснять сложные вещи пользователям. * Внимательность, системный подход и умение качественно оформлять баг-репорты. Будет преимуществом * Опыт работы с хостинг-провайдерами или инфраструктурными сервисами. * Понимание HTTP/HTTPS, SSL-сертификатов, прокси-серверов и CDN. * Опыт тестирования веб-приложений и Telegram-ботов. * Умение разрабатывать скрипты, утилиты или внутренние инструменты для автоматизации и упрощения работы команды. * Знание Bash, Python, JavaScript или других языков программирования. Условия * Полностью удалённая работа. * Гибкий график, который обсуждается индивидуально. * Возможность совмещать работу с учёбой или другими проектами. * Работа с реальными инфраструктурными продуктами и задачами на стыке технической поддержки и QA. * Возможность влиять на процессы, продукт и качество сервиса.
