Задание: Телемаркетинг и продажи по телефону. Менеджер по записи на пробные уроки в школу программирования (Дистанционная работа)
Ищем менеджера для обработки входящих тёплых лидов - школе программирования для детей. Ваша основная задача - оперативно связываться с поступившими лидами, консультировать родителей по готовому скрипту и записывать ребёнка на пробный урок. Продажи «с нуля» и холодный обзвон не требуются. Мы передаём вам уже заинтересованных родителей, которые оставили заявку. Что нужно делать: 1. Обрабатывать новые заявки - получать контакты потенциальных клиентов; - связываться с родителем по телефону; - выяснять возраст ребёнка и его интересы; - кратко рассказывать о пробном уроке и формате обучения; - отвечать на типовые вопросы по готовому скрипту. 2. Записывать на пробный урок - предлагать подходящее время; - фиксировать запись; - передавать информацию ответственному сотруднику; - корректно работать с возражениями («подумаем», «дорого», «нет времени», «ребёнок пока не уверен» и т.д.). 3. Подтверждать запись За день до пробного урока необходимо повторно связаться с родителем и подтвердить: - что ребёнок придёт; - дату и время; - актуальность записи. Если родитель не может прийти - необходимо постараться перенести запись на другое удобное время. Что предоставляем: - готовый скрипт разговора; - информацию о школе и программах; - ответы на типовые вопросы родителей; - инструкцию по работе с лидами; - базу/контакты тёплых лидов; - понятную систему учёта результатов Требования к кандидату: - грамотная устная речь; - приятный и уверенный голос; - умение спокойно и доброжелательно общаться с родителями; - отсутствие страха перед телефонными звонками; - умение работать по скрипту, но не читать его монотонно; - ответственность и дисциплина; - обязательное выполнение договорённостей; - желательно наличие опыта в продажах, колл-центре, администраторской работе или обработке входящих заявок. Главное для нас - не количество звонков, а результат: состоявшиеся записи и фактическая явка детей на пробный урок. Формат работы: - удалённо; - работа с тёплыми входящими лидами; - частичная занятость; - объём работы зависит от количества поступающих заявок; - долгосрочное сотрудничество при хороших результатах. - оплата: фиксированная часть + бонус за результат (итоговый доход зависит от количества обработанных лидов и количества состоявшихся пробных уроков. Условия обсуждаются с подходящим кандидатом). В отклике обязательно укажите: Был ли у вас опыт обзвона входящих/тёплых лидов? Работали ли вы с родителями или клиентами в сфере образования? Сколько часов в день готовы работать? В какие часы обычно можете совершать звонки? Какой вариант оплаты предпочитаете: фиксированная оплата, оплата за результат или фикс + бонус? Кратко расскажите о своём опыте телефонных продаж/обработки заявок.
