Задание: Продажи и генерация лидов. Написать и внедрить скрипты (Дистанционная работа)
Разработка Sales Playbook и продающих скриптов для AI-бота стоматологической клиники стоматологическая клиника в Алматы. У нас уже работает AI-бот, интегрированный с MacDent. Он обрабатывает входящие обращения пациентов из Google, Яндекс и других источников. Сейчас бот умеет: — отвечать на вопросы пациентов; — консультировать по услугам и стоимости; — записывать на прием; — переносить запись; — напоминать о визите; — поддерживать диалог. Проблема: технически бот работает хорошо, но в основном информирует, а не продает. Он отвечает на вопрос пациента, но недостаточно выявляет потребность, презентует ценность, работает с возражениями, дожимает до записи и делает уместный upsell/cross-sell. Что требуется от исполнителя 1. Провести аудит реальных переписок Мы предоставим большую выборку обезличенных диалогов менеджеров и AI-бота с пациентами. Необходимо определить: — где теряются пациенты; — какие ошибки совершаются в диалогах; — после каких ответов пациент перестает отвечать; — где менеджер/бот просто дает информацию вместо продажи; — какие вопросы нужно было задать; — где нужно было закрывать на запись; — какие существующие диалоги менеджеров показывают лучшие техники продаж; — основные причины отказов и незаписи. 2. Разработать общую методологию продажи в переписке Нужна не жесткая последовательность заученных фраз, а логика поведения AI: обращение → определение потребности → уточняющие вопросы → презентация решения → врач/услуга → аргументация ценности → работа с сомнениями → предложение записи → выбор времени → запись. 3. Разработать сценарии по основным направлениям стоматологии Отдельная логика нужна для: — имплантации; — протезирования; — виниров; — ортодонтии/брекетов/элайнеров; — лечения кариеса; — лечения каналов; — удаления зубов/зубов мудрости; — профессиональной гигиены; — отбеливания; — первичной консультации/диагностики. Для каждого направления необходимо определить: что спросить → как выявить потребность → что предложить → как объяснить ценность → когда рассказать о цене → как представить врача → как закрыть на запись → что делать при отказе. 4. Разработать полноценную работу с возражениями В частности: «Дорого» «Я подумаю» «Посоветуюсь» «Я вам перезвоню» «Сравню цены» «В другой клинике дешевле» «Мне далеко» «Боюсь стоматолога» «Нет времени» «Пока не болит» «Сейчас нет денег» «Пришлите просто цены» «Мне нужна только стоимость» «Я уже консультировался в другой клинике». Нам нужны не шаблонные «отработки», а несколько вариантов продолжения диалога в зависимости от контекста пациента. 5. Разработать систему закрытия на запись Бот не должен заканчивать разговор: «Если появятся вопросы — обращайтесь». Практически каждый целевой диалог должен приводить к понятному следующему действию: запись / выбор врача / выбор даты / отправка снимка / консультация / повторный контакт в конкретное время. 6. Follow-up и дожим Разработать сценарии, если пациент: — перестал отвечать; — получил цену и исчез; — сказал «подумаю»; — обещал записаться позже; — не выбрал время; — отменил запись; — не пришел. Необходимо определить не только текст, но и когда делать каждое следующее касание и когда прекращать коммуникацию. 7. Upsell и Cross-sell Разработать матрицу уместных дополнительных предложений: основная потребность → возможная дополнительная услуга → на каком этапе ее можно предложить → когда предлагать нельзя. Что должно быть результатом работы На выходе нам нужен не просто Word-файл с фразами, а полноценный Sales Playbook, который программисты смогут использовать для настройки AI-бота. В нем должны быть: — структура продаж; — дерево диалогов; — типы обращений пациентов; — квалифицирующие вопросы; — сценарии по услугам; — презентация преимуществ; — правила презентации врачей; — работа с ценой; — библиотека возражений; — способы закрытия на запись; — follow-up; — дожим; — возврат потерянных пациентов; — upsell/cross-sell; — примеры хороших и плохих диалогов; — чек-лист оценки качества диалога. Как будем оценивать результат Основной показатель — не красота текста. Нас интересует влияние на: лид → диалог → запись → приход → продажа. После внедрения планируется A/B-тестирование старой и новой логики. Требования к исполнителю Ищем методолога продаж / сильного РОПа / специалиста по построению скриптов, а не просто копирайтера. Опыт в стоматологии, медицине или продаже сложных услуг будет большим преимуществом. В отклике обязательно указать: Какие скрипты/Sales Playbook вы уже разрабатывали. Есть ли опыт в медицине/стоматологии. Есть ли опыт именно продаж через мессенджеры/чаты. Как будете проводить анализ наших существующих переписок. Какие данные понадобятся от нас. Что конкретно получим на выходе. Срок выполнения. Стоимость. Примеры предыдущих работ. Кейсы, где после внедрения выросла конверсия.
