Задание: Управление репутацией . SERM/ORM-специалист: аудит репутации, стратегия и работа с отзывами для загородного поселка (Дистанционная работа)
Проект: загородный коттеджный поселок, премиум-сегмент. Нужен специалист по управлению репутацией (SERM/ORM) для комплексной проработки интернет-присутствия. Работа разбита на 3 этапа. ЭТАП 1. АУДИТ 1.1. Собрать все упоминания бренда: - Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps - отзовики: Otzovik, IRecommend, Flamp, Яндекс.Услуги - соцсети: VK, Telegram - форумы о загородной недвижимости 1.2. Проверить заполненность карточек: - фото, описание, контакты, часы, категории - наличие верификации (Яндекс.Бизнес, 2ГИС) 1.3. Проверить поисковую выдачу Яндекс и Google по запросам: - "Vision Villagio отзывы" - "Вижн Вилладжио Новая Рига" - "Vision Villagio коттеджный поселок" 1.4. Собрать весь негатив: - скриншоты + прямые ссылки - классификация по темам (инфраструктура, сроки, УК, дороги и т.д.) - оценка: что можно оспорить по правилам площадок, а что нужно отрабатывать ответами РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА 1: - отчет PDF или Google-таблица - карта площадок с приоритетами - список всех негативных отзывов со ссылками ЭТАП 2. СТРАТЕГИЯ (разовый, 3-5 дней) 2.1. План работы с существующим негативом: - шаблоны ответов по формуле: сочувствие → факт → решение → в личку - список отзывов для подачи жалоб 2.2. План наращивания позитивного фона: - приоритетные площадки - механика сбора отзывов от реальных покупателей/дольщиков (QR-коды, рассылки, личные просьбы, бонусы) - контентная поддержка (статьи, новости в Яндекс.Бизнес) 2.3. Контент-план на 2-3 месяца. РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА 2: - стратегия в PDF с приоритетами, сроками и KPI ЭТАП 3. ВЕДЕНИЕ (ежемесячно, part-time) 3.1. Оперативные ответы на новые отзывы (в течение 24 часов). 3.2. Подача жалоб на отзывы, нарушающие правила площадок. 3.3. Помощь в сборе реальных отзывов: тексты, координация, контроль публикаций. 3.4. Ежемесячный отчет: динамика рейтинга, новые отзывы, отработанный негатив. ВАЖНО: интересует только БЕЛАЯ работа. Закупка фейковых отзывов не рассматривается - нужны реальные клиенты и легальные механики. ОТКЛИК: Пишите с: 1) ссылками на 2-3 похожих кейса 2) примером отчета (можно обезличенного) 3) вашей ценой по каждому этапу 4) сроком готовности аудита
