Задание: amoCRM. собрать единую рабочую систему «телефония → CRM → ИИ», настроить, протестировать, передать (Дистанционная работа)
1. Телефония • Подключить виртуальную АТС (Mango Office, UIS, Zadarma, Телфин или аналог), многоканальный номер, веб-телефон операторов. • Звонок из карточки CRM в один клик, всплывающая карточка при входящем. • Запись всех разговоров, автодозвон по списку из CRM с обработкой недозвонов. 2. CRM (Битрикс24 / amoCRM или аналог) • Воронка «Спонсорство»: Новый → Недозвон → ЛПР найден → Интерес → КП отправлено → Встреча → Договорённость / Отказ. • Импорт базы из Excel с дедупликацией, права доступа (оператор видит своё, руководитель — всё). • Поля, которые заполняет ИИ; автозадачи «перезвонить / отправить КП»; шаблоны писем. • Дашборд: воронка, звонки по операторам, причины отказов, конверсия по сегментам. 3. ИИ • Транскрибация записи (русский язык, разделение реплик оператора и клиента). • Анализ разговора через LLM (YandexGPT, GigaChat или др.) → автозаполнение CRM: резюме, результат, возражения, причина отказа, уровень интереса 0–10, ЛПР и e-mail, следующий шаг с датой. • Оценка качества по чек-листу скрипта (балл + комментарий). • Черновик письма/КП после разговора — сохраняется в CRM, отправка только после проверки оператором. • Промпты и чек-лист редактируются без программиста. 4. Интеграционный слой • Сервис-оркестратор (Python/Node.js или n8n/Albato/Make): вебхуки АТС → запись → транскрибация → LLM → CRM. • Очередь и повторы при сбоях, уведомление в Telegram, если обработка встала. Звонок фиксируется в CRM, даже если ИИ недоступен. Критерии приёмки • ≥ 95 % звонков автоматически попадают в CRM с записью, транскриптом и заполненными полями. • Результат анализа появляется в CRM ≤ 3 мин после завершения разговора. • На тестовой выборке из 30 звонков поле «Результат» совпадает с ручной разметкой ≥ 85 %. • Тестовый период 5 рабочих дней (≥ 100 реальных звонков), гарантия 30 дней на исправление ошибок. Условия • Все аккаунты (АТС, CRM, ИИ, хостинг) регистрируются на заказчика; подписки оплачиваем мы. Код и доступы передаются нам. • Соблюдение 152-ФЗ: зарубежные ИИ-сервисы — только по согласованию и с обезличиванием данных. • NDA обязателен (база контактов и записи разговоров конфиденциальны). • Работа по этапам с фиксированной ценой, оплата через «Безопасную сделку». Этапы (ориентир 4–7 недель) 1. Аудит, выбор стека, схема архитектуры, смета подписок — 3–5 дней. 2. Телефония + CRM: звонки из CRM, записи, импорт базы — 1–1,5 недели. 3. ИИ-обработка звонков, очередь, уведомления — 1,5–2 недели. 4. Автодозвон, дашборды, инструкции, обучение (видео + 1 созвон) — 1 неделя. 5. Опция: голосовой ИИ-робот для первичного прозвона — отдельная оценка. Результат Работающая система в наших аккаунтах, код/сценарии в репозитории, промпты и чек-лист в редактируемом виде, инструкции для оператора, руководителя и администратора, протокол тестирования. Что написать в отклике 1. 2–3 релевантных кейса (телефония + CRM, анализ звонков ИИ). 2. Рекомендуемый стек и примерная стоимость подписок в месяц. 3. Как обеспечите 152-ФЗ при отправке транскриптов в ИИ. 4. Срок и стоимость по каждому из этапов 1–4. 5. Условия поддержки после гарантии.
