Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Дергачева Ирина Арсеновна
Женщина, 43 года, родилась 17 октября 1981

+7 (903) 1438349 — предпочитаемый способ связи
irinka_russia@inbox.ru

Проживает: Москва
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами и логистике, менеджер по закупкам, ассистент отдела продаж
Специализации:
— Менеджер по работе с клиентами
— Ассистент отдела продаж

Занятость: полная занятость
График работы: полный день, удаленная работа

Желательное время в пути до работы: не имеет значения 130 000 ₽ на руки

Опыт работы —22 года 3 месяца
Март 2024 — Октябрь 2025
1 год 8 месяцев
ООО "ХимПартнеры"
Москва
Химическое производство, удобрения
• Лакокрасочная продукция, сырье (продвижение, оптовая торговля)
• Органическая химия (продвижение, оптовая торговля)
• Неорганическая химия (продвижение, оптовая торговля)
• Резина, пластмасса и прочее (продвижение, оптовая торговля)
Специалист по поддержке продаж

- Оформление сделок в ИС;
- Документарное оформление сделок (вкл. оформление договорных и первичных документов с клиентами);
- Контроль закрытия финансовых обязательств со стороны клиента, контроль дебиторской и кредиторской задолженности клиентов, обмен актами сверки, подготовка отчетности по фин. обязательствам клиентов (в ИС);
- Ведение контрагентов, номенклатуры и пр. данных в ИС системе;
- Согласование с клиентами приложений на поставку товара, своевременное предоставление подписанных копий документов
- Работа в системе Битрикс 24, Диадок
Январь 2016 — Март 2024
8 лет 3 месяца
ОМИА
Москва, www.omya.ru
Химическое производство, удобрения
• Лакокрасочная продукция, сырье (производство)
Менеджер по работе с клиентами и логистике

- Обработка заказов клиентов (полный цикл с момента заключения договора и внесения в SAP нового контрагента до осуществления поставки и получения оплаты);
- Проверка наличия товара на складе, подтверждение заказа клиенту, осуществление отгрузки, контроль поступления оплаты от клиента;
- Заказ транспорта для доставки товара клиентам (внутрироссийская логистика – авто, ж/д транспорт).
- Проверка, контроль и проведение в оплату счетов за транспортировку товара клиентам;
- Работа в ERP системе SAP (создание договора клиента, внесение цен и стоимости доставки, внесение заказа клиента, отгрузка товара, формирование первичных отгрузочных документов);
- Решение спорных ситуаций и поступающих претензий от заказчика;
- Внесение претензий от клиентов в CRM (Sales Force);
- Подготовка договоров поставки и ценовых приложений к ним;
- Размещение заказов поставщикам товара (отправление заказа, контроль подтверждения заказа, координация отгрузки и запрос необходимых документов для таможенного оформления);
- Работа в ERP системе SAP (создание контракта с поставщиком, внесение заказа на закупку товара, проведение поступления товара);
- Активная работа с клиентами из разных сегментов рынка (полимерные материалы, лакокрасочная промышленность); крупнейшим экспортным дистрибьютором, ключевыми клиентами бумажного бизнеса;
- Работа в TESI TMS системе, Диадок-edi, Word, Outlook, Microsoft Teams, Excel.

Ноябрь 2007 — Январь 2016
8 лет 3 месяца
ОМИА
Москва, www.omya.ru
Химическое производство, удобрения
• Лакокрасочная продукция, сырье (продвижение, оптовая торговля)
• Лакокрасочная продукция, сырье (производство)
• Резина, пластмасса и прочее (производство)
• Резина, пластмасса и прочее (продвижение, оптовая торговля)
Добывающая отрасль
• Добыча и обогащение минерального сырья (соль, сера, глинозем), разработка карьеров (песок, глина, камень), добыча торфа

Ассистент отдела продаж

- Ведение клиентов компании(B2B):
- Осуществление информационной поддержки клиентов;
- Работа в 1С Предприятие;
- Взаимодействие с подразделениями компании;
- Участие в выставках и переговорах с клиентами
Март 2007 — Сентябрь 2007
7 месяцев
ООО "Комплектпромсервис"
Краснодар
Переводчик в отделе логистики

- Поиск и переговоры с иностранными поставщиками(Китай);
- Перевод договоров и таможенных документов
Июль 2003 — Февраль 2007
3 года 8 месяцев
ЗАО "БКЦ-Юг"
Краснодар
Референт в отделе обеспечения

- Прием, отправка и регистрация входящей и исходящей корреспонденции:
- Контроль исполнения документов и поручений Генерального директора
Образование
Высшее
2003 Кубанский государственный университет, Краснодар
Факультет романо-германской филологии, Перевод и переводоведение
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C1 — Продвинутый
Немецкий — A2 — Элементарный
Навыки B2B Продажи Прямые продажи Транспортная логистика Логистика Работа с большим объемом информации Документальное сопровождение Логистика поставок Работа с дебиторской задолженностью Работа с ключевыми клиентами Контроль отгрузок Внутренняя логистика
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Рекомендации
ООО "ХимПартнеры"
Maria Kupriyanova (Руководитель отдела поддержки продаж)

PepsiCo
Kazakova Olga Markovna ( Customer Collaboration Project manager)

OOO "OMYA URAL"
Solovjova Elena Vladimirovna (Director Product Management Russia)

ООО "ХимПартнеры"
Maria Kupriyanova (Руководитель отдела поддержки продаж)
Обо мне Профессиональные достижения:

- Выстроила коммуникацию с заказчиками, тем самым увеличив поток клиентов и объем продаж компании;
- Повысила удовлетворенность клиентов (4,8% из 5%);
- Снизила количество претензий от покупателей, что положительно повлияло на репутацию компании.

Личные навыки:

- Высокая работоспособность и умение адаптироваться в коллективе;
- Обширный опыт взаимодействия с клиентами и моментальная реакция на их запросы;
- Не конфликтность и готовность решить любые спорные вопросы;
- Желание развиваться и обучаться в новых отраслях.