Резюме: Менеджер по работе с клиентами со знанием английского, менеджер по сопровождению, менеджер по экспорту, специалист по логистике

Образование:
2019-2023 – Тульский Государственный Университет, направление подготовки – «Лингвистика», специальность – «Перевод и переводоведение». Степень бакалавра с отличием.
Опыт работы:
 Oктябрь 2023 – ноябрь 2024 - международная компании ООО «Джи-Эм-Эс Бразерс»/ GMS Brothers LLC; специалист англоязычной службы поддержки пользователей.
 Декабрь 2024 – май 2026 - международное подразделении компании Beauty Sleep (Sleep&Glow); менеджер по работе с клиентами (англоязычное направление).

Ключевые компетенции:
1. Владение 3 иностранными языками: английским (С1), французским (В2), китайским (А2-В1);
2. Свободное владение программами MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Zoom, Google Docs, Google Meet, Битрикс;
3. Умение работать в условиях многозадачности и с большими объемами информации и количеством клиентов; стрессоустойчивость;
4. Владение основами деловой переписки и деловых переговоров;
5. Умение грамотно составлять коммерческое предложение и работать с вопросами и возражениями клиентов;
6. Сопровождение клиентов на всех этапах; работа с входящими запросами и решение текущих операционных вопросов
7. Расширение и актуализация клиентской базы, анализ спроса на продукцию в разных регионах и текущих показателей;
8. Отличное владение навыками активных продаж;
9. Ведение документооборота;
10. Финансовые компетенции – умение составлять счета-фактуры, производить возвраты денежных средств, принимать оплату в международных платежных системах (PayPal, Stripe, Klarna, Sezzle), работа со спорами в платежных системах;
11. Работа с жалобами и возражениями клиентов, отработка негативных и позитивных отзывов на площадках Trustpilot, Google Maps, в социальных сетях;

Основные обязанности:
1. Коммуникация с клиентами по электронной почте, в мессенджерах и онлайн-чатах на английском языке;
2. Подготовка коммерческих предложений исходя из запросов клиентов;
3. Контроль статусов платежей в международных платежных системах, осуществление возвратов денежных средств, подготовка финансовых отчетов;
4. Поиск новых оптовых покупателей и исследование спроса на продукцию компании в различных регионах мира;
5. Поддержание деловых отношений с текущими оптовыми клиентами, курирование крупных заказов на все этапах от обработки запроса до отправки заказа и составления необходимых сопроводительных документов (почтовых лейблов, счетов-фактур, SLI и других);
6. Расширение клиентской базы по средствам корпоративной рассылки и организации акций;
7. Активное участие в разработке новой маркетинговой стратегии компании;
8. Обработка жалоб и претензий клиентов, запросов о возвратах, решение проблем с международными почтовыми службами и споров в платежных системах;
9. Работа с отзывами клиентов на площадках Trustpilot, Google Maps;
10. Ведение корпоративных аккаунтов в социальных сетях;

Достижения:
 Проведение важных переговоров, в результате которых были установлены деловые отношения с 7 новыми крупными компаниями-покупателями;
 Скорость обработки запросов и заявок клиентов в день увеличилась на 17%;
 Средний чек в заказах физических лиц вырос на 5% по сравнению с предыдущим годом;
 Рейтинг компании на площадке Trustpilot вырос на 3 звезды, количество негативных отзывов уменьшилось на 34 %;
 Количество проигранных споров в платежных системах сократилось с 70% до 48%;
 Существенно сократилась доля возвратов денежных средств – за 12 месяцев с 17% от прибыли за месяц до 6.5-7% процентов за месяц.