Резюме: Руководитель отдела организации и сопровождения обучения (EdTech)

АНО "Рыбаков ПРОДЕТЕЙ", Москва (удаленно)
Руководитель отдела организации и сопровождения обучения
Март 2023 — Сентябрь 2025 (2 года и 7 месяцев)

Руководитель отдела организации и сопровождения обучения | Руководитель проектов с опытом работы 3,5 года в EdTech. Организовала сопровождение обучения 2 000+ внешних клиентов в 38 городах России, обеспечила рост удовлетворенности на 22% и выручку в 7 млн. руб. Разработала с нуля 18 образовательных проектов полного цикла за 2 года для 400+ сотрудников детских садов “Рыбаков Плейскул”.

Ключевые задачи – работа с клиентами, планирование и проведение образовательных мероприятий (офлайн, онлайн), онбординг, администрирование, сбор и анализ обратной связи.

Результаты:
✓ Оптимизировала коммуникацию с участниками обучения в Telegram-чатах, обеспечив быстрое решение вопросов, что повысило CSАT с 69% до 91%.
✓ Увеличила NPS с 65% до 86% за 2 года внедрением стандарта качества и анализа обратной связи.
✓ Увеличила показатели повторных покупок (RPR) с 8% до 22% за 2 года за счет организации кросс-продаж, разработки бесплатных продуктов и оперативного редактирования уроков курсов на основе анализа обратной связи.
✓ Разработала трехнедельную программу онбординга для обучающихся по программе “ПРОДЕТЕЙ” (welcome-тренинги, наставничество, онлайн-модули), сократив адаптацию с 2 до 1 месяца.
✓ Организовала офлайн-мероприятия (Летняя школа, семинары), 10 вебинаров и 7 онлайн-марафонов (от согласования темы до запуска трансляций) со специалистами МГПУ, что позволило привлечь 1500+ новых участников в сообщества Telegram и ВКонтакте.

АНО "Рыбаков ПРОДЕТЕЙ", Москва (удаленно)
Руководитель образовательных проектов
Июль 2022 — Март 2023 (9 месяцев)

Ключевая задача – запуск проектов (онлайн-курсов) для корпоративного обучения сотрудников сети детских садов и школ “Рыбаков Плейскул”.

Результаты:
✓ Разработала и внедрила 18 онлайн-курсов полного цикла (hard и soft skills) за 2 года для корпоративного обучения с привлечением внешних и внутренних специалистов, что позволило сократить время выхода новых сотрудников на полную производительность с 3 до 1,5 месяцев. Привлекла к работе внутренних специалистов, что позволило уменьшить расходы на разработку курсов на 20%.
✓ Оформила 100+ презентаций и учебных материалов, смонтировала 50+ видеоуроков, что позволило запустить обучение сотрудников на 4 месяца раньше запланированного срока.