Резюме: Бизнес-ассистент

Мой опыт работы Бизнес-ассистентом:

Управление операционными процессами компании: ежедневно координирую работу 5+ отделов (продажи, обучение, HR, запуски, контент), обеспечивая выполнение стратегических и тактических задач собственника и контроль качества реализации всех проектов.

Разработка и внедрение бизнес-процессов: самостоятельно проектировала и оптимизировала регламенты, схемы взаимодействия, чек-листы и инструкции для каждого отдела, что позволило снизить количество ошибок и сбоев более чем на 25% и повысить скорость исполнения задач командой.

Организация и контроль запусков новых продуктов/мероприятий: отвечаю за планирование, сопровождение и брифинг команды для одновременного ведения нескольких проектов — все мероприятия (онлайн-курсы, живые встречи, вебинары) стартуют и завершаются в срок; внедрена система контроля времени и ответственности спикеров и менеджеров.

Администрирование расписания и календарей руководства и топ-команды: обеспечиваю отсутствие временных пересечений, веду календарное планирование квартала и оптимизирую загрузку команды под цели роста. Работаю с конфиденциальной информацией, принимаю решения по приоритетам задач на уровне компании.

Контроль и аналитика ключевых метрик: еженедельно формирую отчёты для собственника по doходимости учеников (усреднённая доходимость до финала — 87%), уровню NPS (рост с 58 до 74), показателям выполнения KPI отделов; провожу глубокую аналитику причин “точек оттока” и внедряю улучшения по фидбеку.

Формирование и развитие команд: участвую в найме, адаптации, обучении, интеграции персонала; разрабатываю мотивационные программы, контролирую процессы ввода и вывода сотрудников, выстраиваю систему сбора обратной связи от руководителей подразделений.

Сервис и клиентоцентричность: лично отвечаю за сервис в программе — внедряла дополнительные “точки заботы”, оптимизировала скрипты коммуникации для кураторов и менеджеров, что позволило повысить удовлетворённость и увеличить долю повторных покупок до 33%.

Работа с отчётностью и документооборотом: курирую прозрачность финансовых, HR- и учебных отчётов, слежу за корректным юридическим оформлением операций.

Совершенствование внутренней коммуникации: провожу регулярные планёрки и синхронизации руководителей отделов, выстраиваю процессы эскалации и оперативной реакции на внутренние запросы или ЧС, поддерживаю культуру обратной связи и командной эффективности.

Управление проектами EdTech: запускала новые направления (в том числе технические и образовательные продукты), курировала внедрение новых платформ и цифровых инструментов для работы с учениками и аналитикой.

Личная ответственность за Result Delivery: для собственника выполняю роли project-менеджера, аналитика, crisis solver, обеспечиваю выполнение годовых целей по росту проектов и качества услуг, принимаю самостоятельные решения по оптимизации процессов и приоритизации задач в масштабах компании.