Резюме: Руководитель образовательных проектов

АНО "Рыбаков ПРОДЕТЕЙ", Москва (удаленно)
Руководитель отдела организации и сопровождения обучения
Март 2023 — Сентябрь 2025 (2 года и 7 месяцев)

Руководитель образовательных проектов с опытом работы 3,5 года в EdTech. Разработала 24 онлайн-курса (ДПО) полного цикла за 18 месяцев для 300+ сотрудников детских садов “Рыбаков Плейскул”. С нуля организовала сопровождение обучения для 2000+ внешних пользователей за 2 года на LMS-платформе GetCourse, обеспечила рост лояльности на 21% и выручку в 7 млн. руб.

Ключевая роль – координация обучения и команды, администрирование платформы, анализ динамики и сбор обратной связи.

Результаты:
✓ Увеличила лояльность (NPS) с 65% до 86% и удовлетворенность (CSАT) пользователей с 70% до 91% за 2 года с помощью оптимизации системы поддержки клиентов на GetCourse: разработала CJM, внедрила стандарт качества обратной связи, регламент взаимодействия и онбординг (FAQ, база знаний).
✓ Разработала трехнедельную программу онбординга для обучающихся по программе “ПРОДЕТЕЙ” (welcome-тренинги, наставничество, онлайн-модули), сократив адаптацию с 2 до 1 месяца.
✓ Увеличила показатели повторных покупок (RPR) с 8% до 22% за 2 года за счет организации кросс-продаж, разработки бесплатных продуктов и оперативного редактирования уроков курсов на основе анализа обратной связи и аудита программ.


АНО "Рыбаков ПРОДЕТЕЙ", Москва (удаленно)
Руководитель образовательных проектов
Июль 2022 — Март 2023 (9 месяцев)

Ключевая роль – разработка и запуск проектов на основе модели ADDIE (онлайн-курсов) для корпоративного обучения сотрудников сети детских садов и школ “Рыбаков Плейскул” полного цикла – от анализа аудитории и подготовки программы до сборки курса на LMS-платформе и вычитки.

Результаты:
✓ Разработала и внедрила 18 онлайн-курсов полного цикла (hard и soft skills) на основе принципов андрагогики за 2 года для корпоративного обучения с привлечением внешних и внутренних специалистов, что позволило сократить время выхода новых сотрудников на полную производительность с 3 до 1,5 месяцев.
Привлекла к работе внутренних специалистов, что позволило уменьшить расходы на разработку курсов на 20%.
✓ Разработала четкое ТЗ для создания 100+ презентаций и обучающих материалов (тексты, чек-листы), а также монтажа 50+ видеоуроков, контролировала сроки, благодаря чему обучение сотрудников стартовало на 4 месяца раньше запланированного срока.