Резюме: Бизнес-ассистент

ЖЕЛАЕМАЯ ДОЛЖНОСТЬ:
Бизнес-ассистент
Специализации:
— Операционный директор (COO)
— Руководитель отдела продаж
— Руководитель проектов
— Секретарь, помощник руководителя, ассистент
Занятость: частичная занятость, совмещение
График работы: гибкий график
Формат работы: удалённо


ОПЫТ РАБОТЫ

07.2018 – 12.2019 гг.: г. Красноярск, официальный дилер BMW ООО «ЭлитАвто»:
Ассистент отдела сервиса и послепродажного обслуживания
1. Оперативная поддержка и консультация клиентов:
- Обеспечивал высокий уровень обслуживания клиентов, отвечая на их вопросы и предоставлял информацию о сервисных услугах;
- Предоставлял информацию о техническом состоянии автомобилей;
- Информировал клиентов о маркетинговых акциях и предложениях.
2. Координация и организация работы отдела сервиса и послепродажного
обслуживания:
- Взаимодействовал с мастерами-консультантами и механиками, обеспечивая эффективное выполнение заказов и соблюдение сроков ремонта и обслуживания автомобилей.
- Участвовал в планировании и организации работы отдела сервиса, обеспечивая эффективное распределение задач.
3. Участвовал в подготовке и прохождении аудитов, проводимых импортером ООО «БМВ Русланд Трейдинг».

01.2020 – 08.2021 гг.: г. Красноярск, официальный дилер BMW ООО «ЭлитАвто»:
Мастер-консультант отдела сервиса и послепродажного обслуживания
1. Консультация клиентов:
- Предоставлял полную информацию о техническом состоянии автомобилей, необходимых объемах ремонта и выполняемых услугах;
- Информировал клиентов о маркетинговых акциях и предложениях;
- Составлял предварительные сметы на техническое обслуживание и ремонт автомобилей;
- Проводил осмотр и первичную диагностику автомобиля, определял предварительный перечень необходимых работ.
2. Управление процессами ТО и Р:
- Координировал работу отдела сервиса, контролируя выполнение заказов и соблюдение обозначенных сроков ремонта;
- Координировал работу механиков;
- Учет и отслеживание складских запасов расходных материалов и
необходимых запчастей.
3. Гарантийный ремонт:
- Выявление, подтверждение и фиксация заводских дефектов автомобилей совместно с клиентом;
- Подготовка необходимого пакета документов и согласование гарантийного ремонта с импортером.
4. Обратная связь:
- Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания.

09.2021 – 01.2023 гг.: г. Санкт-Петербург, официальный дилер BMW ООО «Евросиб Лахта»:
1. Консультация клиентов:
- Предоставлял полную информацию о техническом состоянии автомобилей, необходимых объемах ремонта и выполняемых услугах;
- Информировал клиентов о маркетинговых акциях и предложениях;
- Составлял предварительные сметы на техническое обслуживание и ремонт автомобилей;
- Проводил осмотр и первичную диагностику автомобиля, определял предварительный перечень необходимых работ.
2. Управление процессами ТО и Р:
- Координировал работу отдела сервиса, контролируя выполнение заказов и соблюдение обозначенных сроков ремонта;
- Координировал работу механиков;
- Учет и отслеживание складских запасов расходных материалов и необходимых запчастей.
3. Гарантийный ремонт:
- Выявление, подтверждение и фиксация заводских дефектов автомобилей совместно с клиентом;
- Подготовка необходимого пакета документов и согласование гарантийного ремонта с импортером.
4. Обратная связь:
- Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания.

01.2023 – 12.2023 гг.: г. Санкт-Петербург, ООО «Партнер»:
Руководитель проектов
1. Управление проектами:
- Ведение проектов по разработке и поставке кабеленесущих систем и конструкций, включая планирование, исполнение и контроль сроков.
- Разработка и контроль бюджета проектов.
2. B2B продажи:
- Сбор и анализ требований клиентов, что позволило создать решения,
соответствующие их потребностям и ожиданиям;
- Ведение переговоров на уровне лиц, принимающих решения (ЛПР).
3. Координация команды:
- Эффективное руководство межфункциональной командой из 15 человек, включая инженеров, специалистов по продажам, логистов и специалистов производственного комплекса, что способствовало успешному завершению нескольких крупных проектов.
4. Управление рисками:
- Идентификация и оценка рисков, связанных с проектами, и разработка стратегий их минимизации, что позволило избежать задержек и перерасходов.

01.24 – по настоящее время: г. Санкт-Петербург, ООО «АТЛАНТ-КТ»
Руководитель проекта / и.о. заместителя директора по развитию
1. Управление проектами:
- Успешное руководство проектами по внедрению новых технологий и автоматизации процессов, которые сократили время выполнения задач на 30%;
2. Координация работы подразделений:
- Эффективное взаимодействие между различными отделами (производство, логистика, продажи), что способствовало улучшению коммуникации и ускорению процессов;
- Эффективное руководство командой до 10 человек, включая специалистов технического отдела и отдела продаж, что способствовало повышению производительности на 25%.
3. Управление операционной деятельностью и отделом продаж:
- Организация и контроль всех бизнес-процессов, что обеспечило снижение операционных затрат на 15%;
- Увеличение объема продаж на 20% за год путем активного поиска новых клиентов и работы с существующими;
- Проведение переговоров и взаимодействие на уровне первых лиц компаний клиентов, что способствовало заключению крупных контрактов. Участие в проектах компаний ПАО «Газпром» и ООО «РусХимАльянс»;
- Поиск и участие в новых инвестиционных проектах;
4. Стратегическое планирование:
- Разработка и реализация стратегий роста, что привело к увеличению выручки на 30% за два года.
5. Разработка и внедрение KPI:
- Создание системы ключевых показателей эффективности для оценки работы сотрудников и подразделений, что позволило повысить мотивацию и результативность.


ОБРАЗОВАНИЕ

09.2014 – 06.2018 г.: Сибирский Федеральный Университет, Политехнический институт.
Кафедра: Транспортные и технологические машины.
Специализация: Подъемно-транспортные, строительные, дорожные машины и оборудование.
Квалификация по диплому: Бакалавр.

09.2018 – 07.2020 г.: Сибирский Федеральный Университет, Политехнический институт.
Кафедра: Транспортные и технологические машины.
Специализация: Наземные транспортно-технологические комплексы.
Квалификация по диплому: Магистр.


Дополнительное образование

10.2015 – 06.2018 г.: Сибирский Федеральный Университет, Институт филологии и языковой коммуникации.
Специализация: Переводчик в сфере профессиональной коммуникации.
Язык обучения: Английский.

05.2022 – 06.2023 г.: АНО ДПО «Образовательные технологии Яндекса».
Специализация: Аналитик данных плюс.


ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ

Английский – intermediate


НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ

• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook),
1С, Google Sheets.
• Навыки ведения переговоров на уровне лиц, принимающих решение.
• Знание Python:
- Предобработка данных. Работа с пропусками. Определение аномальных значений. Преобразование типов данных. Основные методы поиска дубликатов. Работа с несовершенными реальными наборами данных;
- Исследовательский анализ данных. Визуализация данных с помощью гистограмм и ящиков с усами. Изучение срезов данных. Нахождение взаимосвязей разных параметров в данных. Объединение таблиц. Получение выводов по сгруппированным данным.
- Анализ бизнес-показателей. Метрики и воронки. Когортный анализ. Юнит экономика. Пользовательские метрики.
- Статистический анализ данных. Описательная статистика. Проверка гипотез.
- А/В-тесты.
- Основы машинного обучения.
• Знание SQL:
- Срезы данных в SQL. Агрегирующие функции. Группировка и сортировка данных. Взаимоотношения между таблицами. Различные типы объединения таблиц. Подзапросы и временные таблицы.
- Расчет бизнес-показателей. Основы оконных функций. Когортный анализ. Рамки в оконных функциях.
• Проектирование дашбордов в Tableau, DataLens.
• САПР – базовые знание AutoCAD, Компас, SolidWorks, nanoCAD.
• Обладаю навыками чтения проектной и технической документации.
• CRM и DMS системы – Битрикс24 и Incadea.