Резюме: Оператор чат-поддержки

Личные качества
Ответственная, внимательная к деталям, стрессоустойчивая. Спокойно реагирую на повторяющиеся вопросы, могу долго объяснять и не срываться. Интересуюсь IT-сферой и развитием российских сервисов, хочу расти до более высокого уровня поддержки (L2/L3) в будущем.
Ключевые навыки
• Клиентский сервис: умею внимательно выслушать, уточнить детали, переформулировать запрос своими словами и предложить понятное решение простым языком.
• Грамотная письменная речь: аккуратно оформляю письма и сообщения, умею структурировать ответ (приветствие, суть, шаги решения, итог).
• ПК и MS Office: уверенный пользователь Windows, Word, Excel, Outlook; умею работать с таблицами, фильтрами, простыми формулами, списками задач.
• Работа с обращениями: привыкла фиксировать информацию, систематизировать данные в таблицах, следить за статусом задач.
• Самообучаемость: быстро осваиваю новые системы и интерфейсы.
• Организованность: умею работать по регламентам, соблюдать сроки, доводить задачу до конца и не терять обращения.
Нет коммерческого опыта