Резюме: Менеджер чатов / ассистент онлайн-проекта (удалённо)

Кратко обо мне:
Менеджер чатов и ассистент с опытом работы в онлайн-проектах.
Уверенно веду переписку с клиентами, быстро реагирую на сообщения, аккуратно работаю по инструкциям. Готова к стабильной удалённой работе на долгий срок. Предпочитаю формат чаты / поддержка / ассистирование без звонков и продаж.

Ключевые навыки:
Ведение клиентских чатов (онлайн-поддержка)
Грамотная письменная коммуникация
Быстрая реакция на сообщения
Работа по регламентам и скриптам
Решение стандартных и нестандартных запросов клиентов
Работа с обращениями, заявками, вопросами
Уверенный пользователь ПК
Ответственность, внимательность к деталям

Опыт работы
Менеджер чатов — MIXBS (удалённо)
Отвечала на обращения клиентов в онлайн-чате
Консультировала по доставке, срокам, стоимости услуг
Помогала решать возникающие вопросы и проблемы клиентов
Работала с физическими и юридическими лицами
Соблюдала регламенты и стандарты сервиса
Поддерживала высокий уровень качества общения

Менеджер по работе с клиентами — Онлайн-школа Тетрика (удалённо)
Вела переписку с клиентами, оставившими заявки
Отвечала на вопросы об обучении и формате занятий
Помогала с записью на пробный урок
Работала с входящими обращениями без холодных продаж
Поддерживала клиента на этапе принятия решения

Менеджер смены — Burger King
Организация и контроль работы команды
Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
Контроль качества сервиса
Обучение новых сотрудников
Работа в условиях высокой нагрузки

Дополнительно:
Быстро адаптируюсь к новым задачам
Умею работать как самостоятельно, так и в команде
Изучаю английский язык (уровень A2–B1)
Готова выполнять тестовые задания