Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Достижения:
- Обрабатывала до 100 звонков в смену, обеспечивая высокое качество сервиса
- Записываю и веду более 50 клиентов в базе данных с точностью 99%
- Участвовала в разработке скриптов и способов качественного сопровождения , в последующем с успешным внедрением
- Активно принимала участие в помощи новым сотрудникам
- Своевременно устраняла выявленные недочеты в работе сотрудников, вследствие чего улучшая коммуникацию между отделами и минимизируя препятствия технического характера.

О себе : Среди моих ключевых компетенций хочу отметить:

• Хорошо развиты навыки аналитического и стратегического мышления: способна быстро анализировать большие объемы информации и процессы , находить оптимальные решения, видеть причинно-следственные связи, формировать выводы и искать, что можно улучшить.

• Знаю как эффективно коммуницировать с клиентами и создавать доверительные отношения.

• Обладаю высоким уровнем ответственности, готова брать на себя ответственность за результаты своей работы и достигать поставленных целей.

• Умею выявлять несовершенства в любых системах и преобразовывать их в эффективные инструменты для рабочего процесса

Считаю важным подчеркнуть свою креативность, образную адаптивную гибкость , а также навыки убеждения и влияния.


Из практических навыков имею опыт работы в : 1С, АМО СРМ , SAP .

В приоритете рассматриваю вакансии удаленного формата в сфере обслуживания клиентов без продаж.