Резюме: Специалист по Онлайн-Поддержке и Коммуникациям / Начинающий Менеджер Проектов

Специалист по Онлайн-Поддержке и Коммуникациям / Начинающий Менеджер Проектов
Целеустремленный специалист с подтвержденным опытом в удаленной обработке запросов, ведении клиентской документации и аналитике данных. В процессе углубленного обучения основам управления проектами (включая жизненный цикл продукта, гибкие методологии и планирование). Готова применять навыки вежливого и грамотного общения для создания положительного пользовательского опыта в формате чата. Открыта к структурированному обучению с нуля и нацелена на стабильную удаленную работу в IT-сфере.

Опыт Работы
Ozon Wildberries, Город Оренбург – Менеджер маркетплейсов (Удаленный формат) Апрель 2023 – Декабрь 2023
Удаленная работа и коммуникация: Успешное управление процессами продаж на платформе OZON в полностью удаленном формате (8 месяцев).
Аналитика и Продукт: Участие в проверке идей, анализ рынка и конкурентов, оптимизация товарных карточек (демонстрация понимания метрики продукта).
Взаимодействие и ТЗ: Составление ТЗ (технических требований) для дизайнеров и взаимодействие с логистическими партнерами.
Подготовка отчетности по продажам.
Ideal.Pro, Город Оренбург – Офис-менеджер Июль 2024 - Декабрь 2024
Коммуникация: Обеспечение качественного взаимодействия с клиентами, включая составление брифа клиента и подготовку предложений.
Работа с ПО и данными: Ведение отчетности, работа в CRM и С1 системах, создание счетов на оплату и учет.
Почта России, Город Оренбург – Оператор связи Март 2024 – Май 2024
Общение с пользователями: Прямое консультирование клиентов по услугам компании.
Обработка запросов: Прием, обработка и вручение почтовых отправлений.

Навыки
Поддержка и Коммуникация: Вежливое общение, грамотная формулировка мыслей, Командная работа, Стрессоустойчивость.
Процессы и Продукт: Организация рабочего процесса, Внимательность к деталям, Понимание жизненного цикла продукта, Гибкие методологии, Планирование, Работа с CRM, Ведение отчетности.
Технические условия: Опыт удаленной работы, наличие личного компьютера.

Языки
Русский язык (Свободно, грамотно)
Английский язык (Начальный уровень)

Образование
ГАПОУ “Гуманитарно-технический техникум”, Город Оренбург Сентябрь 2021 – Июнь 2024 Среднее-профессиональное образование
Профессиональное обучение (6 месяцев): Основы Управления Проектами (изучение производственного цикла разработки, требований к фиче, оценки, планирования, сметы, проектирования продукта, использования инструментов продуктовой разработки).
МОАУ “Лицей №6”, Город Оренбург Сентябрь 2012 – Июнь 2021 Общее образование