Резюме: Специалист поддержки

Здравствуйте, меня зовут Елизавета. Я хочу претендовать на должность ! в вашей компании. 4,5 года работала в ресторанной сфере на должности «старший специалист по обработке заказов». Имею большой опыт работы с профессиональными программами такими как ITSM 365, Zendesk, а также базовыми программами Microsoft Office и внутренними программами для оформления заказов и работы с курьерской службой.
За это время: руководила от 5 до 8 сотрудниками своего подразделения, снизила процент негативной обратной связи на 30%, увеличила лояльность гостей, а также повысила процент постоянных.
Умею быстро и качественно обрабатывать обратную связь, работать в режиме многозадачности, а также работать с большим количеством информации.
В рамках предыдущей должности я также:
• организовывала и контролировал процессы курьерских доставок на закреплённой территории, обеспечивая выполнение заказов в установленные сроки;
• управлял командой из 10–20 курьеров: контролировала выход сотрудников на линию и исполнение заказов, оперативно решал возникающие проблемы;
• занималась адаптацией новых сотрудников, а также реализовывал мероприятия по удержанию персонала (обратная связь, решение конфликтных ситуаций);
• работал с CRM системами — отслеживала статусы заказов, вносила необходимые данные
• анализировала ключевые показатели эффективности (KPI) на вверенной территории, формировала отчёты и предлагала меры по оптимизации процессов;
• взаимодействовала с другими подразделениями компании (отдел логистики, клиентский сервис, IT), участвовал в онлайн и офлайн совещаниях для согласования рабочих процессов.
Мои сильные стороны:
• умение эффективно распределять ресурсы и планировать рабочие процессы;
• навыки мотивации и развития персонала;
• внимательность к деталям и способность оперативно реагировать на изменения;
• владение инструментами аналитики и отчётности;
• коммуникабельность и умение находить общий язык с разными людьми.

Данная вакансия заинтересовала из-за схожести моих навыков и интересов, я понимаю, что в данной сфере я могу быть максимально эффективным сотрудником. Готова к быстрому обучению и началу работы.
Буду рада обсудить детали на собеседовании, а также готова ответить на ваши вопросы!