Резюме: Менеджер проектов

НОЯБРЬ 2023 — ДЕКАБРЬ 2025
АйтиСФ — разработка цифровых решений для финансового сектора
Менеджер проектов (обзвон и коммуникации)
• Управлял параллельными проектами для ключевых клиентов: JoyMoney, Boostr RU, Boostr KZ —
в условиях жёстких сроков и требований к надёжности.
• Организовывал и анализировал А/В-пилоты по стратегиям обзвона: от гипотезы до внедрения.
Результат — рост контактности на 18–30%.
• Повышал релевантность коммуникаций за счёт точной сегментации клиентов на основе SQL
запросов.
• Полностью курировал запуск кампаний: проектирование сценариев голосового меню, настройка
потоков, контроль нагрузки на операторов.
• Выстроил чёткое взаимодействие между ИТ, поставщиком платформы (Oktell) и операторами
связи. Внёс правило: резервный оператор подтверждается за 5 рабочих дней до запуска.
• Применял методологию Kanban: визуализация задач, ограничение работ в процессе, фокус на
скорости завершения.
• Ставил задачи в Jira с указанием приоритета, сроков и зависимостей.
• Готовил ежедневную отчётность в Power BI, выявлял узкие места и предлагал улучшения.
• Реагировал на сбои: восстанавливал работу в течение 72 часов и внедрял долгосрочные
решения (разделение сервисов, репликация БД).
• Обучал коллег, разработал методички и процессы передачи знаний.