Резюме: Помощник менеджера маркетплейсов (Wildberries)

Внимательный и ответственный специалист с 9+ летним опытом работы с клиентами, данными и оптимизацией процессов. Прошла обучение по работе с маркетплейсами (курсы Т-Банка и Васила Закирова): изучила создание карточек товаров на Wildberries, работу с характеристиками, загрузку контента и ключевые метрики эффективности. Уверенно владею Google Таблицами и Excel (ВПР, СУММЕСЛИ, СУММЕСЛИМН, сводные таблицы). Имею опыт работы с таск-менеджерами Битрикс24 и Asana. Обладаю высокой внимательностью к деталям, системностью, проактивностью и способностью работать по инструкциям, соблюдая сроки. Успешно сокращала сроки обработки запросов с 6 до 1 рабочего дня, создавала инструкции и оптимизировала процессы. Готова к усидчивой работе с карточками товаров, ответами на отзывы и ведению отчётности, стремлюсь расти в сфере e-commerce и маркетплейсов.

Места работы:

ООО "Озон Банк"
1 год и 1 месяц
Эксперт по ручным процессам
Август 2024 — Август 2025 (1 год и 1 месяц)

- Внедрение новых процессов и создание подробных инструкций для оптимизации работы — опыт работы по чек-листам и шаблонам
- Сократила срок обработки запроса клиента с 6 рабочих дней до 1 рабочего дня за 4 месяца — высокая эффективность и внимательность к деталям
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами, работа с документацией
- Участие в запусках новых банковских продуктов, анализ и корректировка процессов
- Обучение и адаптация новых сотрудников, управление командой — опыт наставничества
- Распределение рабочего функционала между сотрудниками, составление графиков — организационные навыки


ООО "Агентство связи"
4 года и 5 месяцев
Специалист сервисного обслуживания абонентов
Октябрь 2019 — Февраль 2024 (4 года и 5 месяцев)

- Ежедневная консультация более 300 пользователей в чатах и по телефону - навык оперативных ответов на вопросы, применимый к работе с отзывами покупателей на WB
- Работа с претензиями клиентов, урегулирование конфликтов и сохранение клиентов
- Умение услышать клиента, понять его потребности и превратить негативные ситуации в позитивные
- Проверка и регистрация персональных данных по ФЗ-533 "О связи"
- Консультация внутренних сотрудников компании по сложным вопросам

ООО «Луис+ на Дону"
8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Февраль 2019 — Сентябрь 2019 (8 месяцев)

- Оптовые и розничные продажи комплексных систем безопасности
- Выставление счетов на оплату и работа с документацией
- Контроль доставки оборудования и отгрузка товаров
- Составление спецификаций к проектам

ООО "Агентство связи"
3 года
Специалист экспертного отдела
Декабрь 2015 — Ноябрь 2018 (3 года)

- Успешное урегулирование конфликтов с клиентами и удержание клиентов в компании
- Помощь консультантам-операторам контактного центра в сложных ситуациях
- Обработка почты для претензий и рассмотрение жалоб
- Рассмотрение претензий по списаниям, принятие решений о возврате денежных средств

Навыки
Маркетплейсы: Wildberries (теоретическая подготовка), Создание карточек товаров, Работа с характеристиками и контентом, Ключевые метрики эффективности на WB, Ответы на отзывы и вопросы покупателей
Таблицы и аналитика: Google Таблицы, Microsoft Excel, ВПР, СУММЕСЛИ / СУММЕСЛИМН, Сводные таблицы
Таск-менеджеры: Битрикс24, Asana
Прочее: Нейросети (теория), Работа с документацией, Создание инструкций и чек-листов, Деловая переписка, Обучение сотрудников

Обучение
Курсы по работе с маркетплейсами: Т-Банк и Васил Закиров — создание карточек товаров на Wildberries, работа с характеристиками, загрузка контента, ключевые метрики эффективности.