Резюме: Специалист чат поддержки

iGaming
1 год и 2 месяца
Специалист технической поддержки в iGaming (онлайн-казино)
Октябрь 2024 — Ноябрь 2025 (1 год и 2 месяца)

-Решение запросов пользователей через чат
-Консультация клиентов по продуктам в чате
-Оказание поддержки по вопросам, связанным с финансовыми операциями
-Передача сложных вопросов в профильные отделы
-Консультирование клиентов по работе сайта, бонусам, акциям, специальным предложениям.


Verba beauty г. Казань
7 месяцев
Администратор салона красоты премиум класса
Февраль 2024 — Август 2024 (7 месяцев)
-Ведение записи;
-Работа в CRM-системе YCLIENTS;
-Обслуживание гостей в соответствии с принятыми стандартами;
-Обслуживание VIP гостей;
-Знакомство гостей с сервисом, услугами, новинками;
-Координация действий сотрудников;
-Работа с кассой;
-Поддержание чистоты и атмосферы уюта и комфорта
-Многозадачность
-Ведение записи через мессенджеры, соц сети


Гостиничный комплекс "Волга" 4*
2 года и 3 месяца
Администратор
Сентябрь 2021 — Ноябрь 2023 (2 года и 3 месяца)

ГК "Волга" - один из лучших отелей Костромы с высоким сервисом оказываемых услуг. В отеле 160 номеров.
На должности администратора СПиР я выполняла такие задачи, как:
-прием и размещение гостей (работа с VIP гостями и знаменитостями);
-оформление необходимой документации;
-работа с кассой;
-работа в программе 1С:Отель;
-бронирование номеров по телефону и в мессенджерах,
-прием звонков;
-помощь и консультирование гостей по телефону и у стойки;
-решение конфликтных ситуаций;
-оформление отчётных документов гостям;
-оказывание информационных услуг гостям о возможностях отеля;
-взаимодействие со всеми службами отеля и многое другое.
Также стажировала новых сотрудников на позицию администратора

Мой ПК:
Оперативная память 16,0 ГБ
Процессор Intel(R) Core(TM) i7-7700K CPU @ 4.20GHz
Скорость Интернета 500 Мбит/с