Резюме: Специалист технической поддержки/Системный администратор

Леонов Евгений Сергеевич

Мужчина, 27 лет, родился 23 июля 1998

+7 (951) 1356947

wunnerr@yandex.ru — предпочитаемый способ связи

telegram: @WunnerrLit

Формат работы: удалённо

Опыт работы — 4 года 10 месяцев

Акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр»
Москва, www.nic.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Октябрь 2025 — настоящее время 6 месяцев - работаю на данный момент

Специалист технической поддержки 1я линия

Основные обязанности:
Первичный прием запросов клиентов:
1. Прием обращений от пользователей через каналы связи: телефон, чат, тикет-систему, иногда мессенджеры.
2.Вежливое и профессиональное общение в стиле "клиент-сервис".

Диагностика и регистрация инцидентов:
1. Выяснение сути проблемы или запроса. Задача — правильно понять и интерпретировать слова пользователя в технические термины.
2.Сбор всей необходимой информации: идентификатор пользователя, описание проблемы, шаги воспроизведения, код ошибки, скриншоты, срочность.
3. Создание заявки в тикет системе (OTRS);
4. Решение стандартных (рутинных) проблем:
5. Эскалация сложных проблем специалистам L2 или сразу командам-владельцам систем.
6. Наблюдение за статусом и информирование пользователя:
Отслеживание статуса эскалированных заявок.

Работа с базой знаний (Confluence, портал корпоративного обучения):
1. Использование готовых инструкций и решений для быстрого устранения неполадок.
2. Предложение по улучшению или созданию новых статей базы знаний на основе частых обращений.

Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова
Белгород, et.bstu.ru

Образовательные учреждения

Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Февраль 2021 — Июнь 2025 4 года 5 месяцев

Преподаватель

1. Проведение лекционных, практических и лабораторных занятий по дисциплинам:
"Тепломассообменное оборудование предприятий"
"Гидрогазодинамика"
"Тепломассообмен"
2. Мониторинг, обновление на онлайн ресурсах ВУЗа:
Рабочих программ дисциплин (РП).
Общеобразовательных программ (ООП).
Программ практики
Прочих документов, включая их компиляцию, подписи и структурирование.
3. Документоводство практикой студентов, подписание договоров.
4. Проверка ВКР в системе ВУЗ Антиплагиат.
5. Эксплуатация лабораторных установок на кафедре.
6. Промежуточный и семестровый контроль студентов (тесты, экзамены, курсовые работы и проекты).
7. Написание и публикация научных статей.

Образование

Магистр
Белгородский государственный технологический университет имени В.Г. Шухова, Белгород
2025

Высшее

08.06.01 Техника и технологии строительства, Исследователь. Преподаватель-исследователь

Белгородский государственный технологический университет имени В.Г. Шухова, Белгород
2021

Магистр

Энергетический институт, Теплоэнергетика (магистр техники и технологии)

Повышение квалификации, курсы

Переводчик в сфере профессиональной деятельности (2 года)
2019

БГТУ им. В.Г. Шухова, Переводчик

Навыки

Знание языков
Русский — Родной
Английский — A2 — Элементарный
Навыки
Английский язык; Ubuntu; Ubuntu Server; Linux; SSH

Дополнительная информация

Обо мне
Усидчивость, готовность к обучению, ответственность, интерес к современным IT-технологиям, высокая коммуникабельность, мобильность, желание развиваться в сфере IT, честность, терпеливость.
Имеется опыт работы с литературными источниками, написанием научных статей, курирования студенческого коллектива, публичных выступлений, участия в научных форумах и встречах.