Резюме: Senior Operations / Delivery Manager
Senior Operations / Delivery Manager с 5-летним опытом в Fintech (KYC/AML). Специализируюсь на создании автономных систем и масштабировании команд.
Опыт работы - Sumsub (4 года 10 месяцев, март 2020 — декабрь 2024)
Руководила подразделением IQC (Internal Quality Control). Управляла кросс-функциональной командой из 40+ специалистов через 6 тимлидов.
Достижения:
- выстроила все процессы подразделения с нуля, сформировав операционную основу для дальнейшего масштабирования;
- разработала систему KPI и контроля качества: продуктивность выросла на 20%, качество — на 30% без увеличения штата;
- разработала полный роадмап оптимизации процессов отдела и улучшения замера качества продукта.
- управляла бэклогом из 100+ аналитических и технических задач, внедрив data-driven подход к оценке и приоритизации;
- успешно реализовала 5+ масштабных проектов внутренней автоматизации одновременно в условиях высокой операционной нагрузки, обеспечив их последующее сопровождение;
- за квартал обеспечила переход команды в статус международной;
- перевела департамент из ручного управления в автономную масштабируемую модель с минимальным операционным контролем.
Обязанности:
- руководила подразделением IQC, управляя кросс-функциональной командой из 40+ человек через 6 тимлидов;
- собирала и анализировала требования стейкхолдеров, разрабатывала BRD/TRD, выступала Internal Product Owner для автоматизации процессов IQC;
- управляла изменениями требований: согласовывала новые задачи с заказчиком и стейкхолдерами, вела проектную документацию;
- внедряла систему метрик (KPI, OKR) для повышения прозрачности и синхронизации целей подразделения со стратегией компании;
- мониторила прогресс проектов, анализировала отклонения, управляла рисками и своевременно информировала заинтересованные стороны;
- курировала разметку данных для ML-моделей с целью автоматизации QA-процессов и повышения качества продукта;
- готовила презентации по статусу проектов и регулярную отчётность для стейкхолдеров.
Развитие в 2025 году
- Прошла расширенный курс Data Analyst (Яндекс Практикум) - 14 проектов для внедрения углублённого аналитического подхода в менеджмент.
- Запустила e-commerce pet-проект с нуля для получения практического опыта в B2C и инструментах продвижения.
Навыки: Project & Team Management, Agile/Scrum/Kanban, OKR/KPI, Backlog Management, BRD/TRD, Roadmap, SQL (средний уровень), Jira, Confluence, YouTrack, Superset, Google Workspace, Miro.
