Резюме: Менеджер проектов / project manager
Опыт работы: 5 лет 4 месяца
1. Antro-comm
(Услуги для бизнеса, консалтинговые услуги)
Июль 2023 — Декабрь 2025 (2 года 6 месяцев)
Позиция: Project Manager
Я управляла портфелем проектов для предпринимателей в сфере e-commerce. Проекты - от личных кабинетов до сложных решений под конкретный запрос клиента.
Моя роль - быть связующим звеном между владельцами бизнеса и командами разработки. Моя ключевая задача - контролировать проект на всех этапах жизненного цикла
Состав команд: я работала с внешними командами и внутренними кросс-функциональными группами (аналитики, маркетологи, эксперты предметной области).
Взаимодействие со стейкхолдерами: Прямая коммуникация с бизнес-заказчиками (владельцы бизнеса, CEO, менеджеры), согласование объемов работ, сроков, бюджетов, изменение требований в процессе работы с проектами, финальная приемка проектов.
Мои задачи:
-проводила интервью с заказчиками.
-декомпозировала требования, приоритезировала и формировала бэклог в таск-трекере.
-формировала roadmap
-согласовывала работы с менеджером со стороны стейкхолдера
-занималась постановкой ТЗ участникам команды
-организовывала встречи с командой (ежедневные стендапы, планирование, демо, ретро)
-фиксировала метрики проекта (сроки/бюджет, бизнес-показатели клиента после внедрения)
Результаты на проектах:
-сокращено количество доработок на поздних стадиях проектов. Достигла этого, благодаря внедрению обязательного воркшопа по AS IS/TO BE для каждого нового проекта (клиенты стали точнее формулировать ожидания)
-повышена точность выполнения плана спринтов благодаря оптимизации планирования и внедрению DoR
-сокращено время ввода нового сотрудника в проект за счет создания и регулярной актуализации базы знаний
-я внедрила еженедельные дашборды для руководства, чтобы повысить прозрачность хода работ
Проекты:
Разработка и внедрение стратегии роста среднего чека и частоты покупок для бренда Cosmobeauty
Оптимизация рекламных кампаний и воронки продаж для повышения ROI для бренда ювелирных украшений StillJew
Разработка стратегии кросс-селлинга и апселлинга для роста суммы заказа для бренда одежды Happywear
Разработка новой продуктовой и коммуникационной стратегии для вывода обновленного бренда автоароматизаторов Easy на рынок
2. МЦСМП
(Медицина, учреждение соц.помощи и защиты)
Июль 2022 — Октябрь 2023 (1 год 4 месяца)
Позиция: Руководитель проектов
Я занималась внутренней оптимизацией и масштабированием сети. Это была роль внутреннего консультанта
Мои ключевые проекты:
1. Оптимизация процесса приёма и обработки вызова
2. Запуск филиалов в трех новых регионах
Результаты моей работы:
По проекту оптимизации:
- разработала и внедрила единый регламент работы с заявкой, объединив разрозненные инструкции. Это, вместе с доработкой CRM-системы, помогло сократить среднее время обработки вызова на 50%
- провела 10 обучающих встреч по новой системе работы с сотрудниками компании
- создала единый шаблон отчётности для трёх департаментов (операционный, медицинский, бухгалтерия)
По проекту масштабирования:
-провела анализ рынка в 15 городах: изучила конкурентов, демографию, цены, законодательные особенности
-по итогам анализа подготовила презентацию для руководящего состава с расчетами ROI и предложила 3 города-кандидата с наивысшим потенциалом
-разработала детальный план запуска
3. Верона
(Модельное агентство)
Август 2021 — Сентябрь 2022 (1 год 2 месяца)
Позиция: Руководитель проектов
У меня было два ключевых направления: агентство (модельный поиск и продвижение) и школа (образовательные программы). Моя основная задача заключалась в создании и оптимизации процессов для обоих направлений, чтобы обеспечить рост дохода и качество услуг.
Результаты моей работы:
Для школы:
- создала линейку продуктов (разделила единый курс на модули разных уровней)
- систематизировала учебный процесс (ввела единые чек-листы подготовки к каждому занятию для аминов, борд для преподавателей с заметками по каждому обучающемуся)
- внедрила систему CRM
- создала систему грейдов для преподавателей с KPI
Для агентства:
- сформировала цифровую базу моделей (перенесла всех моделей из Excel в отдельный проект, у каждой модели появилась карточка с фото, параметрами, историей кастингов, заказов и выплат; ввела систему тегов для быстрого поиска по запросу заказчика)
- автоматизировала цикл работы с моделями (создала стандартный сценарий работы)
- сократила количество бесполезных очных кастингов (ввела предварительный онлайн-кастинг)
- выстроила цикл работы с новичками (через синергию со школой)
4. Сбер
(Финансовый сектор, банк)
Май 2020 — Март 2021 (11 месяцев)
Позиция: Менеджер по продажам
Задачи:
- Коммуникация с физическими лицами и юридическими лицами;
-Консультация клиентов, продажа и оформление банковских продуктов;
-Ведение клиентов через CRM;
-Работа с документацией;
-Работа в условиях жёстких KPI
--------------------------------------------
Образование:
Московский городской университет управления Правительства Москвы имени Ю.М. Лужкова, Москва
(Управление персоналом)
--------------------------------------------
Обо мне:
Я обладаю сильными организационными и коммуникативными навыками, умею выстраивать процессы с нуля и оптимизировать существующие. Я придерживаюсь подхода, который сочетает в себе стратегическое планирование, гибкость и ориентацию на результат.
Soft skills:
-работа с заказчиками и командами
-управление командой, мотивация, разрешение конфликтов
-работа в условиях многозадачности и дедлайнов
-ведение сложных переговоров
-быстро обучаюсь и вхожу в новые отрасли
-регулярно повышаю уровень своих знаний самостоятельно
-опыт работы в кросс-функциональной команде
Hard skills:
-Работа с CRM (Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан), Google Workspace
-Знание различных инструментов (Jira, Confluence, Trello, MS Project, Notion, Figma, Camunda, StormBpmn)
-Сбор и управление требованиями (User Story, Use Case), приоритезация, документирование
-Знание SQL
-Моделирование процессов: BPMN, UML, AS IS/TO BE
-Автоматизация процессов (отчетность, документооборот, административные операции)
-Понимание философии Agile (Scrum, Kanban) и Waterfall
-Аналитика и работа с метриками (KPI, OKR)
-Опыт работы с различными проектами
