Резюме: Cпециалист технической поддержки

ПрофХолод, ООО
Инженер технической поддержки.
Февраль 2023 — Март 2026 (3 года и 2 месяца)

Прием и обработка заявок в системе ServiceDesk
Подготовка рабочих мест пользователей\установка оборудования\пусконаладочные работы
Ведение учета оборудования и программного обеспечения в компании
Решения проблем с оргтехникой, компьютерами, телефонами и офисным программным обеспечением
Консультация пользователей по работе с оборудованием и программами.
Работа в Грузии в данной сфере ( командировка от компании более месяца )

ООО «Анлимитед Продакшен»
2 года и 4 месяца
Инженер 4 категории
Январь 2020 — Апрель 2022 (2 года и 4 месяца)

- Обнаружение критических ошибок в работе ПО
- Передача информации для исправления багов
- Работа с системами Zabbix, Grafana, Elastic(kibana),Jira


Группа компаний «Дикси», Москва (Торговая компания)
5 лет
Старший специалист технической поддержки пользователей Департамент информационных технологий
Август 2014 — Июль 2019 (5 лет)

1.Управление работой дежурной смены из 8 человек, распределение заявок и контроль сроков исполнения согласно SLA отдела
2. Дистанционная техническая поддержка сети магазинов и складов компании, работа по заявкам в Naumen Service Desk:
- мониторинг серверов 24/7
- диагностика кассового оборудования
- диагностика неисправностей, обновление ПО и настройка терминалов ТСД
- установка и поддержка работы системы ЕГАИС
- установка и поддержка ПО на PC, Windows Server
- передача задач региональным субподрядчикам
- ведение отчетов и контроль передачи смен
3. Участие в разработке технической документации ПО IT-департамента компании
4. Разработка и внедрение должностных инструкций для сотрудников IT-департамента
5. Взаимодействие и решение срочных вопросов с Управлением компании дистанционно по видеоконференц-связи
6. Соблюдение и поддержка норм KPI отдела