Резюме: Project manager

Опыт работы:

Авито сентябрь 2021 - февраль 2026 (4 года 6 месяцев)
Должность: Эксперт ручной модерации| Project manager

Soft Skills
Наставничество: разработала и внедрила программу адаптации, проводила регулярные 1-to-1
и ревью KPI. Благодаря этому новые сотрудники выходили на целевые показатели за 1 месяц, а
переход на следующий грейд сокращался до 4 месяцев.
Командная коммуникация: систематизировала взаимодействие внутри команды через опросы,
митинги, обучающие сессии и планирование ресурсов совместно с RTM/WFM, ставила задачи
по системе SMART.
Межкомандное взаимодействие: наладила коммуникацию между отделами разработки,
модерации, поддержки и аналитики при помощи фасилитации; самостоятельно находила
нужных стейкхолдеров для решения задач и согласований.
Лидерство: замещала руководителя во время отпусков и стратегических сессий, поддерживая
командный KPI (скорость и качество обработки) на таргетном уровне 8 месяцев подряд.
Презентации: участвовала в демонстрациях нового продукта для стейкхолдеров, объясняла
функциональность и скорость обработки данных.

Hard Skills
Системы и инструменты: Jira (планировала, ставила и контролировала задачи), Confluence (вела
документацию), Redash (работала с данными и метриками сотрудников).
Аналитика: анализировала поведение пользователей, выявляла аномалий и мошеннические
схемы на основе чатов, звонков, логов, IP и истории действий.
Документация: составляла баг-репорты, актуализировала регламенты, подготавливала
подробное ТЗ.
UX-навыки: проводила UX-оценку новых рабочих интерфейсов, сформировала критические
улучшения до A/B тестов, сократила цикл доработки продукта за счёт пре-тестов и выевления
критических UX-дефектов, управляла качеством проектной документации.
Оптимизация процессов
HelpDesk: собрала обратную связь, сформировала гипотезы по улучшению регламентов,
провела тестирования и координировала внедрение UI/UX улучшений. В результате
командный KPI вырос с 75% до 90% за 4 месяца.
Баг-репорты и документация: систематизировала процесс поиска и описания ошибок, что
сократило количество повторных багов и ускорило закрытие задач на 20% за 3 месяца.
Проект снижения стресса сотрудников: координировала проект по созданию скрипта для
специалистов поддержки — от ТЗ до внедрения. Проект завершён за 5 дней, через месяц
уровень стресса снизился на 10% согласно результатам опроса работы скрипта.

Достижения
3 года подряд выполняла персональный KPI по скорости и качеству обработки контента на 100%.
Благодаря UX-оценке на ранних этапах, повысила удобство целевых интерфейсов до 85% и увеличила командный KPI на 15%.
Включена в кадровый резерв на позицию «Руководитель команды модерации / Супервайзер».
Инициировала менторинг с Project Manager для перехода в проектную роль и развития управленческих навыков.
-----
Винодельня Bambakashat сентябрь 2023 - август 2024 (1 год)
Должность: Social Media Manager|Project manager

Soft Skills
Проектное управление: вела проект от инициации до результата, управляла сроками, рисками и зависимостями.
Координация кросс-функциональных команд: выстраивала работу между продажами, маркетингом, дизайном и логистикой; управляла командой организаторов, подрядчиков и сотрудников на аутсорсе из 25 человек.
Коммуникация со стейкхолдерами: согласовала цели и требования проекта; самостоятельно находила нужных людей и выстроила рабочий диалог.
Организация и фасилитация встреч: проводила стендапы, статус-встречи, вела протоколы, фиксировала решения и контролировала выполнение задач.
Партнёрская коммуникация: вела переговоры, организовала коллаборации , согласовала коммерческие предложения, сформировала tone of voice проекта, управляла обратной связью.
Многозадачность и ответственность: одновременно управляла SMM, логистикой, PR-активностями и подготовкой мероприятия.

Hard Skills
Методология управления: Kanban — визуализация задач, контроль статусов, управление потоком задач от формирования до завершения.
PR и маркетинг: провела PR-кампанию, работала с аудиторией, продвигала мероприятия, настроила и мониторила рекламные кампании, вела аналитику по рекламным кабинетам в Яндекс.Директ, Google Ads и Meta Ads Manager.
Документация и деловые материалы: подготовила коммерческое предложение совместно с юристами и продажами согласно требованиям стейкхолдеров; согласовала смету проекта.
Аналитика: регулярно проводила аналитику активности соцсетей и рекламных кабинетов, анализ эффективности PR-кампании и посещаемости.
Управление логистикой: организовала доставку продукции, обеспечила логистику мероприятия и распланировала тайминг.
Организация мероприятий: разработала концепцию, управляла подготовкой.

Достижения
Организовала тематическое мероприятие за 2,5 месяца, что быстрее среднего срока для подобных проектов. Даты разработки проекта: 27.02.24 (начало) - 19.05 (день мероприятия).
PR-кампания привела 40 гостей — потенциальных покупателей продукции винодельни, что на 25% выше ожидаемого количества посетителей.
Заключено 6 контрактов с заведениями участниками на поставку граппы и основной линейки вин ещё до проведения мероприятия.
Рост посещений винодельни с экскурсионными и event-целями: с 3 до 10 групп в месяц в период с Мая по Август 2024 года.
Мероприятие стало готовым тиражируемым продуктом, рекомендованным как часть PR-стратегии компании.
-----
Навыки

Технические: Jira, Confluence, Redash, Boardmix, Miro, Figma, MS Excel (включая сводные таблицы, базовые формулы), HelpDesk, составление баг-репортов, Google Ads, Meta Ads Manager, Яндекс.Директ.
Аналитические и Hard: поведенческий анализ, выявление аномалий и паттернов, работа с данными для принятия решений, планирование, управление рисками, работа с рекламными кабинетами.
Soft: наставничество, самостоятельность в решении и постановке задач по системе SMART, кросс-функциональное взаимодействие, умение выстраивать коммуникации и находить исполнителей, управление конфликтами, стратегическое мышление.
Методологии: Kanban, Waterfall, основы Scrum, Agile.
Курсы: Project management в Авито, Стратегическое мышление, Основы Roadmap, курс проджект менеджмента от PMclub, P3.express, PMBOK, SQL
Языки: Английский - B1 (активно изучаю, планирую B2 к маю 2026)