Резюме: Менеджер по внедрению / Координатор проектов (B2B, SaaS)

Системный координатор B2B-проектов с опытом работы в SaaS/HR-tech среде. Работал на стыке клиента и внутренней команды: сопровождал проекты от первого контакта до запуска и дальнейшего развития сотрудничества. Умею удерживать фокус на сроках, договорённостях и прозрачности статусов — без избыточной бюрократии.

За 8 месяцев реализовал 20–30 B2B-проектов с личной выручкой 10–15 млн ₽ и самой высокой конверсией в отделе. Вёл корпоративные проекты численностью до 40 000 сотрудников и сопровождал сложные кейсы с юридическими и организационными ограничениями.

Быстро погружаюсь в новую предметную область, структурирую большие объёмы информации и помогаю сторонам договориться. Комфортно работаю в условиях изменений и высокой нагрузки, сохраняю спокойствие в сложных коммуникациях.

В работе опираюсь на системность, фиксацию договорённостей и прозрачность процессов. Сильные стороны — координация участников, удержание структуры взаимодействия и контроль исполнения договорённостей в клиентских B2B-проектах. Дополнительно использую AI-инструменты для ускорения операционной работы: подготовки summary и протоколов встреч, структурирования требований и договорённостей, черновиков рабочей документации и быстрого погружения в новый продуктовый или клиентский контекст.

Опыт работы:

HAPPY INC.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами B2B / Saas / HR-tech

Фактически выполнял расширенную функцию координации клиентских проектов по внедрению HR-платформы у корпоративных клиентов среднего и крупного бизнеса.

Зона ответственности:

-Сопровождение клиента от первичного контакта до запуска проекта и дальнейшего развития сотрудничества
-Согласование технических и методологических требований с HR и топ-менеджментом компаний
-Координация межфункционального взаимодействия: аналитики, руководители проектов, юристы, разработка
-Организация рабочих встреч, фиксация договорённостей и контроль выполнения принятых решений
-Контроль сроков реализации этапов проекта
-Выявление организационных и коммуникационных рисков, влияющих на ход взаимодействия
-Обсуждение результатов HR-диагностики с заказчиком, совместная формулировка выводов и гипотез
-Проверка и согласование договорной документации (при поддержке юридического отдела)
-Ведение и структурирование CRM (AmoCRM), очистка базы после реорганизации, выявление несостыковок в документации и согласование корректировок с клиентами
-Участие в перестройке логики воронки продаж и систематизации клиентской базы
-Поддержка клиентов на этапе внедрения, продления и апсейла
-Контроль исполнения договорённостей со стороны клиента и внутренних участников

Масштаб проектов:

-Реализация корпоративных проектов численностью до 40 000 сотрудников
-Работа с крупными федеральными компаниями (в т.ч. СИБУР Профсоюз, Юнирест / KFC–Ростикс, Ренессанс Кредит, СДЭК)
-Одновременное ведение нескольких B2B-проектов

Измеримые результаты

-20–30 реализованных B2B-проектов за 8 месяцев
-10–15 млн ₽ личной выручки
-Конверсия 21–25% (самая высокая в отделе)
-Средний цикл сделки ~1 месяц при среднем по компании ~3 месяца
-Больше 10 апсейлов дополнительных аналитических услуг
-1/3 клиентов — продление контрактов
-Крупнейший реализованный проект — 2 млн ₽ при среднем чеке в компании 300–400 тыс. ₽

Процессный вклад:

-Очистил и структурировал CRM-базу после реорганизации отдела
-Участвовал в разделении ролей внутри команды и настройке новой логики работы отдела
-Повысил прозрачность клиентской базы и договорённостей по активным кейсам
-Влиял на снижение коммуникационных сбоев между отделами за счёт системной фиксации задач и договорённостей
-Участвовал в упорядочивании процесса согласования договорной документации

Спортмастер Россия

Эксперт по спортивному снаряжению
Основная деятельность (клиентская и экспертная часть):

-Консультирование клиентов по технически сложным категориям спортивного оборудования (велосипеды, сноуборды, горные лыжи, тренажёры и др.)
-Выявление потребностей клиента и подбор комплексных решений с учётом целей и бюджета
-Формирование допродаж и увеличение среднего чека за счёт аргументированной экспертной позиции
-Работа с дорогостоящими позициями и премиальным сегментом
-Соблюдение стандартов клиентского сервиса крупной федеральной сети
-Выполнение и перевыполнение личных KPI
-Сопровождение сложных и конфликтных клиентских ситуаций

Дополнительная зона ответственности (координация и процессы)

-Обучение сотрудников магазина по экспертным категориям товаров
-Проведение мини-разборов по работе с возражениями и выявлению потребностей
-Координация распределения нагрузки внутри смены по экспертным направлениям
-Взаимодействие с сервисной зоной и администрацией магазина
-Участие в обсуждении стратегии развития категорий и причин просадки продаж
-Анализ продаж отдельных направлений и предложения по их усилению
-Поддержка адаптации новых сотрудников

Результаты:

-Один из самых высоких средних чеков в магазине
-Средний чек стабильно выше среднего по магазину
-Регулярное выполнение и перевыполнение планов
-Участие в росте показателя NPS магазина
-Опыт работы в условиях высокой сезонной нагрузки

Триал-Спорт, ООО

Старший продавец / Организация сервисного направления
Основная деятельность

-Консультирование клиентов по технически сложному спортивному оборудованию (велосипеды, сноуборды, лыжи, туризм)
-Подбор экипировки и комплексных решений с учётом целей и бюджета
-Выполнение плана продаж в условиях выраженной сезонной нагрузки
-Работа в 1С: оформление продаж, поиск товара, проверка остатков
-Предпродажная подготовка оборудования
-Работа с постоянной клиентской базой

Организация сервисной зоны и процессов:

-Реорганизация сервисной зоны магазина
-Наведение порядка в мастерской и структурирование рабочих процессов
-Разработка регламента сервисных работ и прайса
-Оптимизация хранения инструмента и запчастей
-Самостоятельное принятие решений по нестандартным техническим случаям
-Обучение помощника и наставничество новых сотрудников
-Координация взаимодействия между торговым залом и сервисной зоной

Результаты

-Рост количества заказов в сервисе в 10 раз
-Рост среднего чека услуги с 500 ₽ до 1500 ₽
-Формирование устойчивой базы постоянных клиентов
-Увеличение потока заказов до 15–20 в день в высокий сезон
-Повышение прозрачности работы сервисной зоны для руководства

Навыки:
Внедрение SaaS-платформ, Координация проектной деятельности, Межфункциональное взаимодействие, Постановка и согласование требований, Подготовка коммерческих предложений, Работа с договорной документацией, Управление конфликтными ситуациями, Работа с крупными корпоративными клиентами, CRM (AmoCRM), Оптимизация бизнес-процессов, Анализ клиентских потребностей, Интерпретация результатов HR-диагностики, Подготовка презентаций, Ведение деловой переписки, Сопровождение клиента после продажи, Работа с большими объёмами информации, Быстрая адаптация к новым системам, Развитие клиентского сервиса, Контроль сроков и исполнения договорённостей, Управление ожиданиями заказчика, Онбординг B2B-клиентов, Планирование этапов проекта, MS Excel (базовые формулы, отчётность), Работа с Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar), Базовое понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC), Координация клиентских проектов, Организация рабочих встреч, Протоколирование договорённостей, Контроль исполнения задач и договорённостей, Структурирование информации.