Резюме: Оператор чата / поддержки

Анастасия Гольцева
Возраст: 31 год
Гражданство: Россия
Город: Керчь

О себе:
Ответственная, внимательная и организованная. Обладаю грамотной устной и письменной речью. Быстро обучаюсь новым инструментам и адаптируюсь к задачам. Умею работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки.

Опыт работы:

Графический дизайнер (инфографика для маркетплейсов)
Июнь 2025 - Январь 2026
• Разработка инфографики и карточек товаров для маркетплейсов (Wildberries, Ozon)
• Анализ ниши и целевой аудитории для создания эффективного визуала
• Создание дизайна, повышающего конверсию
• Подготовка макетов под требования площадок
• Ведение проектов: коммуникация с клиентами, согласование правок
• Работа с несколькими задачами одновременно
• Развитие портфолио и личного бренда
• Работа в Figma, базовые навыки Photoshop
• Использование нейросетей в работе

Администратор, студия красоты Queen
Сентябрь 2023 - Февраль 2025
• Консультирование клиентов, создание комфортной атмосферы
• Ведение записи (мессенджеры, телефон)
• Координация работы мастеров
• Контроль расписания и загрузки
• Приём оплат, ведение кассы, отчётность
• Работа с клиентской базой и отзывами
• Напоминания о визитах
• Заказ расходных материалов
• Контроль порядка и бесперебойной работы студии

Операционный менеджер, интернет-магазин мебели
Октябрь 2016 - Октябрь 2022
• Работа в CRM-системе: сопровождение заказов
• Контроль статусов заказов
• Проверка корректности данных
• Взаимодействие с клиентами
• Работа в 1С (проверка оплат)
• Ведение оплат поставщикам

Образование:

Днепропетровский национальный университет им. Олеся Гончара
Филолог русского языка и литературы, 2011 - 2016

Навыки:
• Figma
• Photoshop (базовый уровень)
• CRM-системы
• 1С (базовый уровень)
• Работа с нейросетями
• Коммуникация с клиентами