Резюме: Менеджер/оператор чата

О себе:
Ответственный и внимательный специалист с большим опытом работы с данными, системами и коммуникацией. Есть опыт поддержки пользователей в онлайн-формате (в том числе в роли куратора).
Быстро обучаюсь новым инструментам, умею четко и понятно доносить информацию, ориентирована на помощь клиенту и решение задач.
Ищу удаленную работу.

Ключевые навыки:
Грамотная письменная речь
Клиентоориентированность
Быстрая обработка информации
Внимательность к деталям
Умение работать в многозадачности
Решение проблем и обработка запросов
Уверенный пользователь ПК
Опыт общения с пользователями
Умение структурировать ответы
Спокойная работа с вопросами и возражениями

Дополнительные навыки:
Jira, Confluence
Postman (базово)
Основы SQL
Написание инструкций и документации
Тестирование интерфейсов (UI/UX)

Образование:
SkyPro (2022) — QA-инженер
Московский политехнический университет (2019) — Экономист

Опыт работы — более 12 лет
- Специалист ведения каталогов
ООО «Сан Студия» (июнь 2021 — ноябрь 2023)
Ведение и обновление товарных каталогов
Проверка соответствия наименований и описаний товаров
Работа с Excel-формами и базами данных
Контроль точности и актуальности информации

- Специалист отдела сводной товарной отчетности
ООО «ЛУКОЙЛ-Центрнефтепродукт» (январь 2011 — апрель 2020)
Работа с большим объемом данных и документации
Сверка отчетов и контроль корректности данных
Проверка документов от поставщиков
Курирование 12–18 объектов (АЗС), решение текущих вопросов
Взаимодействие с различными подразделениями
Участие в инвентаризациях

- Куратор (онлайн-школа)
Dusty Frontend School
Поддержка и сопровождение студентов в процессе обучения
Ответы на вопросы в чатах
Помощь в решении учебных задач
Контроль прогресса и вовлеченности
Коммуникация с учениками и командой

Используемые системы:
1C, Navision, Petronics, Stock&Sales, Outlook, Lotus и др.